当客户出现这8种反应时,说明要成单了!

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现在的竞争越来越激烈,好的门店销售就显得尤为重要。

顾客在看到一款产品时,他往往不会立刻购买——而是在想买和不想买之前动摇。

而好的销售,就是要捕捉到顾客最想买的时刻,让顾客直接转入购买阶段!

在店面看产品时,如果客户有以下的这些行为,销售员就要尝试着去引导客户直接成交!




1、客户提出价格的问题

价格问题是出现频率最多的成交的机会点,成交的时机最经常出现的就是价格问题。

送赠品、打折、抹零头,只要顾客有这种问题出来,各位记得:“……您说是吗?”讲完要接一句话:“请问一下,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。

很多销售会说:那顾客会不会觉得我们很急?

其实加上三个字“待会儿”就不会显得很急了。

顾客说:“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就直接说:“那行,这边刷卡,请。”

其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。给顾客挖了个坑,让顾客不小心跳进来,等顾客跳进来,赶紧“埋土”。

价格信号是最经常出现的成交信号,但是销售员的把握时机的能力却是最低的。为什么一直兜圈?因为销售不结束销售。如果我们提出了销售的信息,可能早就进入到了买单了。

2、客户询问送货(退换货)等相关细节

顾客问到这个问题,销售员就可以结束销售了。

销售:“我们送货上门,多退少补,到时您一个电话就行......”

“这个产品安装的时候要注意:......”

讲完以后,最后别忘记和客户讲一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

3、客户计算数字

顾客:“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”

销售:“折扣打下来是3980。”报完价以后就要加一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

很多销售员最傻的做法就是:“3980。”然后就带着微笑站在那里也不说话,就等着顾客说:“啊!这么贵啊!”然后销售:“啊,怎么还有问题啊!”你不去结束,等顾客说主动:“买单”的几率很低。

每一个自动买单的顾客背后,都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。

4、客人散播烟雾式异议讯号

有时候顾客会跟你胡扯,或者开玩笑,比如:“公司撤柜了怎么办?”类似的。

销售一句话带过去:“大哥您真会开玩笑,这一点您放心,我们品牌是……请问一下,待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

5、客人屡次问到同一个问题

 情况在终端店面是经常遇到的。

顾客:“你觉得我家用这款钢木门再配刚刚那款铝合金窗户,合适吗?”

销售在旁边:“这款很适合整体装修的风格。”

顾客:“可是我觉得好像太暗了。”

销售:“不会的……”

顾客:“可是万一不搭配怎么办?”

销售:“您放心……”

顾客:“我还是很担心嘞!”

销售急的不行,心里面在想:你到底要问多久啊!

屡次问同一个问题是结束的信号。

建议在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念:“这一点您可以放心,您用这款装修一定很搭调!”并引导她去结账。

屡次在同一个地方挣扎的,就是要结束。为什么顾客一直问?因为你不结束,所以她一直问,你直接把问题结束掉就可以了。

6、双手抱胸陷入沉思

当客人双手抱胸陷入沉思时,就要准备做结束销售了。

表示他在做最后最重要的思考。只要顾客一抬头,买还是不买都已经决定了。

这里用接触法刺激一下顾客,也叫顺水推舟法,就是在顾客的肘部,轻轻带一下,嘴里说:“您看没问题吧!”

顾客接受了外界接触的带动,思想会不由自主的跟肢体走的,所以顾客会顺势点头。

7、询问同伴的看法

有时候顾客就问旁边同伴:“你觉得怎么样?”这是到最后的环节,顾客自己觉得的还不错,再经过同伴的确认。

这时候要做结束的销售,就代表顾客对这个产品基本上满意了。

8、在两件产品当中比较选择

顾客:“哎呀,这两个都差不多,这个不错,这个也不错啊,都不知道怎么挑了。”这个时候销售要帮助顾客做出最适合他的选择,并在之后进行结束销售动作。


所以成交的时机进来之后,就要迅速抓住,不要等,我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长,所以非常考验顾客的耐心。


至于结束销售的技巧,因为我们是终端销售,所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!

二选一要注意的是:

自然肯定的语调
坚定的眼神 查看全部
现在的竞争越来越激烈,好的门店销售就显得尤为重要。

顾客在看到一款产品时,他往往不会立刻购买——而是在想买和不想买之前动摇。

而好的销售,就是要捕捉到顾客最想买的时刻,让顾客直接转入购买阶段!

在店面看产品时,如果客户有以下的这些行为,销售员就要尝试着去引导客户直接成交!




1、客户提出价格的问题

价格问题是出现频率最多的成交的机会点,成交的时机最经常出现的就是价格问题。

送赠品、打折、抹零头,只要顾客有这种问题出来,各位记得:“……您说是吗?”讲完要接一句话:“请问一下,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。

很多销售会说:那顾客会不会觉得我们很急?

其实加上三个字“待会儿”就不会显得很急了。

顾客说:“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就直接说:“那行,这边刷卡,请。”

其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。给顾客挖了个坑,让顾客不小心跳进来,等顾客跳进来,赶紧“埋土”。

价格信号是最经常出现的成交信号,但是销售员的把握时机的能力却是最低的。为什么一直兜圈?因为销售不结束销售。如果我们提出了销售的信息,可能早就进入到了买单了。

2、客户询问送货(退换货)等相关细节

顾客问到这个问题,销售员就可以结束销售了。

销售:“我们送货上门,多退少补,到时您一个电话就行......”

“这个产品安装的时候要注意:......”

讲完以后,最后别忘记和客户讲一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

3、客户计算数字

顾客:“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”

销售:“折扣打下来是3980。”报完价以后就要加一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

很多销售员最傻的做法就是:“3980。”然后就带着微笑站在那里也不说话,就等着顾客说:“啊!这么贵啊!”然后销售:“啊,怎么还有问题啊!”你不去结束,等顾客说主动:“买单”的几率很低。

每一个自动买单的顾客背后,都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。

4、客人散播烟雾式异议讯号

有时候顾客会跟你胡扯,或者开玩笑,比如:“公司撤柜了怎么办?”类似的。

销售一句话带过去:“大哥您真会开玩笑,这一点您放心,我们品牌是……请问一下,待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

5、客人屡次问到同一个问题

 情况在终端店面是经常遇到的。

顾客:“你觉得我家用这款钢木门再配刚刚那款铝合金窗户,合适吗?”

销售在旁边:“这款很适合整体装修的风格。”

顾客:“可是我觉得好像太暗了。”

销售:“不会的……”

顾客:“可是万一不搭配怎么办?”

销售:“您放心……”

顾客:“我还是很担心嘞!”

销售急的不行,心里面在想:你到底要问多久啊!

屡次问同一个问题是结束的信号。

建议在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念:“这一点您可以放心,您用这款装修一定很搭调!”并引导她去结账。

屡次在同一个地方挣扎的,就是要结束。为什么顾客一直问?因为你不结束,所以她一直问,你直接把问题结束掉就可以了。

6、双手抱胸陷入沉思

当客人双手抱胸陷入沉思时,就要准备做结束销售了。

表示他在做最后最重要的思考。只要顾客一抬头,买还是不买都已经决定了。

这里用接触法刺激一下顾客,也叫顺水推舟法,就是在顾客的肘部,轻轻带一下,嘴里说:“您看没问题吧!”

顾客接受了外界接触的带动,思想会不由自主的跟肢体走的,所以顾客会顺势点头。

7、询问同伴的看法

有时候顾客就问旁边同伴:“你觉得怎么样?”这是到最后的环节,顾客自己觉得的还不错,再经过同伴的确认。

这时候要做结束的销售,就代表顾客对这个产品基本上满意了。

8、在两件产品当中比较选择

顾客:“哎呀,这两个都差不多,这个不错,这个也不错啊,都不知道怎么挑了。”这个时候销售要帮助顾客做出最适合他的选择,并在之后进行结束销售动作。


所以成交的时机进来之后,就要迅速抓住,不要等,我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长,所以非常考验顾客的耐心。


至于结束销售的技巧,因为我们是终端销售,所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!

二选一要注意的是:

自然肯定的语调
坚定的眼神

一紧张就忘了词?不要被情绪控制你的大脑

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你能肯定地说出“我是一个优秀的销售员”吗?

你的客户在认真地听你的意见吗?

为什么客户会在谈话过程中突然改变态度?

PART 01

很多销售员都听过这样一句话:销售代表着一种艺术与科学。我们觉得现在是时候对这句话进行一下补充,以便更好地适应今天的商业环境。这句话应该改为“销售是艺术、科学与神经科学的融合”。

销售的艺术与销售员自身权衡客户的能力,决定了他们的个人风格。

因此,你需要调整你 的销售风格,从而为双方创造出一种和谐与信任的关系。这需要你通过观察客户的肢体语言,比方说他们的肢体语言的变化或是说话声调的变化,去阅读客户的心理,努力地与其保持一种沟通的联系。销售科学要求我们在销售的每个阶段,都要对销售过程有所了解,并且运用特殊的销售技能。比方说,业务拓展需要我们执行强有力的价值方案,要想真正了解客户所面临的状况,就需要我们提出一些特殊的问题,具有很强的聆听技巧。到了解决问题的阶段,诸如讲故事与陈述的能力就需要得到最大限度地发挥。

《韦氏大辞典》对神经科学的定义是这样的:“这是生命科学的一个分支,涉及解剖学、生理学、生物化学或是神经与神经组织的分子生物学,特别是与它们的 行为与认知存在着联系。”

“行为”与“认知”是这个定义中的关键词。对神经科学的了解可以提升我们对销售艺术与科学的认知,因为这能够让销售人员在执行发挥影响力的技能时始终如一,从而得到一个持续的销售结果。正如我们在第一章所谈到的,很多销售员知道该怎么去做,但是他们就是无法做到。

为了取得更大的销售成功,很多专业销售人员都会使用多种不同的工具来进行辅助。每天办公室里的标语,会议上的口号,销售书籍上的慷慨陈词,都是他们塑造信心的原料。

然而,当他们面对糟糕的销售情景或是棘手的管理困境时,情感就会牢牢地控制住他们的心灵,此时销售人员被自我怀疑与沮丧等消极情绪牢牢把持住。按照约翰·亚登在他的著作《重构你的大脑》里所谈到的,“若是你无法改变自己的大脑,那么你是绝对无法改变自己的思想与感觉方式的。”

你对自己大脑运行的方式了解得越多,那么你就越有可能取得成功。

而今天,我们需要探讨的,便是根据神经科学而控制自己的情绪。




PART 02

杏仁核——本能动作的支配者

在开始学习有关销售神经科学的知识时,我们首先需要对大脑里被称为“杏仁核”的部分进行认知。

杏仁核是一个扁桃树形状的连接簇结构,位于大脑左右半区的脑干上面。杏仁核是淋巴系统的一部分,这是一个与情感和体验连接起来的结构组织,能够帮助我们及时地发现威胁的存在,这也是大脑里面的一个情感预警系统,能帮助我们对所有进入大脑的刺激进行筛选,然后决定哪些刺激是安全的,哪些刺激是不安全的。

这种对信息的筛选与检查是在不知不觉中完成的,并不需要有意为之。杏仁核有能力控制住大脑的其他部位,包括位于前额皮质的认知与理性中心,这个部位与我们计划复杂的认知行为是息息相关的。当杏仁核感觉到危险的降临时,它就会本能地产生一种抵抗、逃避或是静止的反馈。此时,我们的心跳会加速,肾上腺素的分泌也会急速上升,从而为身体做出反应做好准备。

你们在日常生活中可能都多次体验到杏仁核所带来的积极作用。例如,你正在高速公路上开车,突然前方一辆车的司机大脚刹车。如果此时你大脑的前额叶处于主导控制地位,而不是杏仁核处于控制地位的话,那么你就可能会说:“糟糕!前面那个愚蠢的司机突然刹车了,我最好松一下油门,向右转,接着用力踩刹车。”当你的这段逻辑语言完成时,你可能已经撞上前面的车,酿成交通事故了。但事实上,在这种情况下,你的杏仁核会迅速处 于控制地位,让你在瞬间察觉到危险的到来,并促使你立即做出踩刹车的本能动作——这一切都是不需要逻辑思想或是理智过程的。




PART 03

对神经科学的认知会以怎样的方式提升销售结果呢?

试想这样一种销售情景:你首次与对方公司的三位客户见面。其中两位客户都能与你友好地交流,他们会提出并回答一些问题,参与感非常足。第三位客户则似乎对此漠不关心,也毫不掩饰自己的不耐烦。他在看着自己的手表,不时查看着智能手机,他的每一个肢体动作都在告诉你,他并不想参加这次会面。

这位客户看似清高且具有敌意的举动 可能会引发你做出抵抗或是逃避的反应当你面对一位具有“敌意”的客户时,有可能会出现下面几种情况:

销售员摆出咄咄逼人的态势,身子向客户倾斜。

销售员的说话语速变快,声音变大。

销售员采取防御的姿态,声音的语调变得尖锐短促。

销售员陷入到产品推销的销售逻辑里,以证明自己是聪明的。

销售员试图通过提出特别的问题,去接触具有敌意的客户。

销售员对客户提出的问题做出讽刺的回答。例如,客户问:“为什么你们给出的价格要比你们的竞争对手更高一些呢?”你回答说:“某某先生,我们的这个报价一定会让你觉得物有所值。”或是“你是想要买一辆奇瑞QQ还是凯迪拉克轿车呢?”

销售人员在做出逃避反应时也同样有趣,我们可以看看下面几种情况:

销售员采取忽视具有敌意的客户的态度,希望这场会面可以在没有他参与的情况下继续进行。他会将专注力集中在那两位愿意参与进来的客户身上,而忽视那位态度冷漠的客户。

销售员太容易做出让步。当那位不大愿意参与进来的客户最终说:“你们的价格能够打个九折吗?”此时,大脑完全受情感控制的销售员可能立即表示愿意在价格上做出让步。

销售员同意写一份项目评估计划。那位没怎么参与进来的客户只是用一两句话来回答你的问题。我们称他们为“咕哝式”的销售会面。在销售会面结束时,那位客户就会希望销售员能够提出一份计划。此时正处于逃避模式控制的销售员就会立即回答说:“好的,我可以提出一些推荐的建议。”虽然在这个时候,他根本对客户的需求、预算以及决策过程都一无所知。




PART 04

认知与行动的鸿沟


抵抗与逃避的反应,是由于我们没有能力去管控自身情绪而触发的,造成这种情况的根源是缺乏销售的执行力。你知道自己应该遵照原本的销售计划去做,但在压力之下,你陷入了客户主导的购买过程中。因此,你无法运用之前学习过的一些销售技能或是反馈行为。

这其实与销售员的意志与能力都没有多大的关系——这其实与简单的生物学知识存在着联系。当你的情感冒出来之后,血液就会从消化道进入到肌肉与身体四肢,从而为你逃避或是反抗做好准备(杏仁核认为你此刻面临着一头熊,即察觉到了危险的存在),你的心跳也会加速,肾上腺素释放出来,思想的清晰度也会受到影响。你所有掌握的销售技能都会迷失在重重的情感当中。在很多情况下,你最后只剩下像猴子那样的交流能力。

你无法做出正确反应的一个原因,就是你没有长时间地训练全新的技能与行为,从而无法让你养成一个长期的记忆。

长期的记忆就是一种回想信息的能力。比方说,大多数成年人都还能想起小学时唱过的那首《ABC》儿歌,而一些人也能够回想起自己最爱的一部电影里的画面。短期的记忆顾名思义就是记忆的期限是很短暂的,你只能回想起诸如电话号码、某个人的名字等信息——并且距离你上次听到的时间可能不到30秒(大家肯定都参加过聚会,朋友向你介绍某个人,两分钟之后,你已经不记得这个新朋友叫什么名字了)。专注的训练与重复行为是让短期记忆里的数据变成长期记忆的一部分的唯一方法。

因为缺乏销售训练,很多销售员在面对具有敌意的客户时,都会回到之前那种低效的反应方式上。其中的原因是他们没有花费时间去改变过去的老习惯与反应行为。在他们的长期记忆里,根本没有全新且高效的反应行为等相关的数据。

我们经常会对前来参加培训的客户说,他们在学习一种全新技能的时候,至少要重复训练144次,才有可能将这种技能融入到长期记忆里。


PART 05

正确做法——“以退为进”的销售艺术

在面对难缠的客户时,除了抵抗与逃避之外,还有第三种应对方式——那就是具有情商的反应。成功的销售员会察觉到消极负面的触发点,所以会选择不对这些触发点进行反应或是回应。他能够很好地管控自己的情绪,解决好“房间里的大象”(“房间里的大象”是指被忽视或是得不到解决的问题)。“房间里的大象”是那么的明显,几乎是谁都能够看到的。在上面提到那个喜欢抱怨的客户故事里,那位有敌意的客户显然并不想参加那次会面。真正具有影响力的人是不会围绕着大象跳舞的,他们都是与大象共舞的。

具有情商的销售员不会忽视这一明显的事实,而是会冷静地中断刚才的会面,阐述这个显而易见的事实:

“我真的很感谢你们今天能够抽出时间与我会面。但是,我感觉到我们的谈话方向应该转变一下。王总,您觉得我说得对吗?”

这个问题的提出并没有带着愤怒或是不满的情绪。销售员可以冷静地说出这个问题,因为这只是指出房间里大家都显然知道的一个问题而已。我们称之为“说出事实”,这是一种具有强大影响力的技能。按照伍登教练的观点,这能够让你更好地管控自己的情感,而不是让情感牢牢地将你控制住。

将“房间里的大象”引出来,或者说出事实,这需要我们对神经科学与情商技能都有一定的认知。

首先,你需要意识到人在察觉到威胁之后,会在生理层面上做出自然的反应。察觉到事实总是我们通向任何持久改变或是提升的第一步。接着,因为你的察觉能力得到了提升,所以你能够清楚地意识到触发点到底是什么,从而让你有意识地选择运用两种情商技能,保持冷静的状态。

这两种情商技能是:

1.自我察觉——这是一种对自身感觉与事情原因进行认知的能力,这是一种可以让我们选择以怎样的方式去面对他人的能力。

2.自我肯定——这是一种以友好方式说明自身需求的能力。比方说:“如果你不与我进行深入的交谈,我是没有足够的材料去写报告的。” 查看全部
你能肯定地说出“我是一个优秀的销售员”吗?

你的客户在认真地听你的意见吗?

为什么客户会在谈话过程中突然改变态度?

PART 01

很多销售员都听过这样一句话:销售代表着一种艺术与科学。我们觉得现在是时候对这句话进行一下补充,以便更好地适应今天的商业环境。这句话应该改为“销售是艺术、科学与神经科学的融合”。

销售的艺术与销售员自身权衡客户的能力,决定了他们的个人风格。

因此,你需要调整你 的销售风格,从而为双方创造出一种和谐与信任的关系。这需要你通过观察客户的肢体语言,比方说他们的肢体语言的变化或是说话声调的变化,去阅读客户的心理,努力地与其保持一种沟通的联系。销售科学要求我们在销售的每个阶段,都要对销售过程有所了解,并且运用特殊的销售技能。比方说,业务拓展需要我们执行强有力的价值方案,要想真正了解客户所面临的状况,就需要我们提出一些特殊的问题,具有很强的聆听技巧。到了解决问题的阶段,诸如讲故事与陈述的能力就需要得到最大限度地发挥。

《韦氏大辞典》对神经科学的定义是这样的:“这是生命科学的一个分支,涉及解剖学、生理学、生物化学或是神经与神经组织的分子生物学,特别是与它们的 行为与认知存在着联系。”

“行为”与“认知”是这个定义中的关键词。对神经科学的了解可以提升我们对销售艺术与科学的认知,因为这能够让销售人员在执行发挥影响力的技能时始终如一,从而得到一个持续的销售结果。正如我们在第一章所谈到的,很多销售员知道该怎么去做,但是他们就是无法做到。

为了取得更大的销售成功,很多专业销售人员都会使用多种不同的工具来进行辅助。每天办公室里的标语,会议上的口号,销售书籍上的慷慨陈词,都是他们塑造信心的原料。

然而,当他们面对糟糕的销售情景或是棘手的管理困境时,情感就会牢牢地控制住他们的心灵,此时销售人员被自我怀疑与沮丧等消极情绪牢牢把持住。按照约翰·亚登在他的著作《重构你的大脑》里所谈到的,“若是你无法改变自己的大脑,那么你是绝对无法改变自己的思想与感觉方式的。”

你对自己大脑运行的方式了解得越多,那么你就越有可能取得成功。

而今天,我们需要探讨的,便是根据神经科学而控制自己的情绪。




PART 02

杏仁核——本能动作的支配者

在开始学习有关销售神经科学的知识时,我们首先需要对大脑里被称为“杏仁核”的部分进行认知。

杏仁核是一个扁桃树形状的连接簇结构,位于大脑左右半区的脑干上面。杏仁核是淋巴系统的一部分,这是一个与情感和体验连接起来的结构组织,能够帮助我们及时地发现威胁的存在,这也是大脑里面的一个情感预警系统,能帮助我们对所有进入大脑的刺激进行筛选,然后决定哪些刺激是安全的,哪些刺激是不安全的。

这种对信息的筛选与检查是在不知不觉中完成的,并不需要有意为之。杏仁核有能力控制住大脑的其他部位,包括位于前额皮质的认知与理性中心,这个部位与我们计划复杂的认知行为是息息相关的。当杏仁核感觉到危险的降临时,它就会本能地产生一种抵抗、逃避或是静止的反馈。此时,我们的心跳会加速,肾上腺素的分泌也会急速上升,从而为身体做出反应做好准备。

你们在日常生活中可能都多次体验到杏仁核所带来的积极作用。例如,你正在高速公路上开车,突然前方一辆车的司机大脚刹车。如果此时你大脑的前额叶处于主导控制地位,而不是杏仁核处于控制地位的话,那么你就可能会说:“糟糕!前面那个愚蠢的司机突然刹车了,我最好松一下油门,向右转,接着用力踩刹车。”当你的这段逻辑语言完成时,你可能已经撞上前面的车,酿成交通事故了。但事实上,在这种情况下,你的杏仁核会迅速处 于控制地位,让你在瞬间察觉到危险的到来,并促使你立即做出踩刹车的本能动作——这一切都是不需要逻辑思想或是理智过程的。




PART 03

对神经科学的认知会以怎样的方式提升销售结果呢?

试想这样一种销售情景:你首次与对方公司的三位客户见面。其中两位客户都能与你友好地交流,他们会提出并回答一些问题,参与感非常足。第三位客户则似乎对此漠不关心,也毫不掩饰自己的不耐烦。他在看着自己的手表,不时查看着智能手机,他的每一个肢体动作都在告诉你,他并不想参加这次会面。

这位客户看似清高且具有敌意的举动 可能会引发你做出抵抗或是逃避的反应当你面对一位具有“敌意”的客户时,有可能会出现下面几种情况:

销售员摆出咄咄逼人的态势,身子向客户倾斜。

销售员的说话语速变快,声音变大。

销售员采取防御的姿态,声音的语调变得尖锐短促。

销售员陷入到产品推销的销售逻辑里,以证明自己是聪明的。

销售员试图通过提出特别的问题,去接触具有敌意的客户。

销售员对客户提出的问题做出讽刺的回答。例如,客户问:“为什么你们给出的价格要比你们的竞争对手更高一些呢?”你回答说:“某某先生,我们的这个报价一定会让你觉得物有所值。”或是“你是想要买一辆奇瑞QQ还是凯迪拉克轿车呢?”

销售人员在做出逃避反应时也同样有趣,我们可以看看下面几种情况:

销售员采取忽视具有敌意的客户的态度,希望这场会面可以在没有他参与的情况下继续进行。他会将专注力集中在那两位愿意参与进来的客户身上,而忽视那位态度冷漠的客户。

销售员太容易做出让步。当那位不大愿意参与进来的客户最终说:“你们的价格能够打个九折吗?”此时,大脑完全受情感控制的销售员可能立即表示愿意在价格上做出让步。

销售员同意写一份项目评估计划。那位没怎么参与进来的客户只是用一两句话来回答你的问题。我们称他们为“咕哝式”的销售会面。在销售会面结束时,那位客户就会希望销售员能够提出一份计划。此时正处于逃避模式控制的销售员就会立即回答说:“好的,我可以提出一些推荐的建议。”虽然在这个时候,他根本对客户的需求、预算以及决策过程都一无所知。




PART 04

认知与行动的鸿沟


抵抗与逃避的反应,是由于我们没有能力去管控自身情绪而触发的,造成这种情况的根源是缺乏销售的执行力。你知道自己应该遵照原本的销售计划去做,但在压力之下,你陷入了客户主导的购买过程中。因此,你无法运用之前学习过的一些销售技能或是反馈行为。

这其实与销售员的意志与能力都没有多大的关系——这其实与简单的生物学知识存在着联系。当你的情感冒出来之后,血液就会从消化道进入到肌肉与身体四肢,从而为你逃避或是反抗做好准备(杏仁核认为你此刻面临着一头熊,即察觉到了危险的存在),你的心跳也会加速,肾上腺素释放出来,思想的清晰度也会受到影响。你所有掌握的销售技能都会迷失在重重的情感当中。在很多情况下,你最后只剩下像猴子那样的交流能力。

你无法做出正确反应的一个原因,就是你没有长时间地训练全新的技能与行为,从而无法让你养成一个长期的记忆。

长期的记忆就是一种回想信息的能力。比方说,大多数成年人都还能想起小学时唱过的那首《ABC》儿歌,而一些人也能够回想起自己最爱的一部电影里的画面。短期的记忆顾名思义就是记忆的期限是很短暂的,你只能回想起诸如电话号码、某个人的名字等信息——并且距离你上次听到的时间可能不到30秒(大家肯定都参加过聚会,朋友向你介绍某个人,两分钟之后,你已经不记得这个新朋友叫什么名字了)。专注的训练与重复行为是让短期记忆里的数据变成长期记忆的一部分的唯一方法。

因为缺乏销售训练,很多销售员在面对具有敌意的客户时,都会回到之前那种低效的反应方式上。其中的原因是他们没有花费时间去改变过去的老习惯与反应行为。在他们的长期记忆里,根本没有全新且高效的反应行为等相关的数据。

我们经常会对前来参加培训的客户说,他们在学习一种全新技能的时候,至少要重复训练144次,才有可能将这种技能融入到长期记忆里。


PART 05

正确做法——“以退为进”的销售艺术

在面对难缠的客户时,除了抵抗与逃避之外,还有第三种应对方式——那就是具有情商的反应。成功的销售员会察觉到消极负面的触发点,所以会选择不对这些触发点进行反应或是回应。他能够很好地管控自己的情绪,解决好“房间里的大象”(“房间里的大象”是指被忽视或是得不到解决的问题)。“房间里的大象”是那么的明显,几乎是谁都能够看到的。在上面提到那个喜欢抱怨的客户故事里,那位有敌意的客户显然并不想参加那次会面。真正具有影响力的人是不会围绕着大象跳舞的,他们都是与大象共舞的。

具有情商的销售员不会忽视这一明显的事实,而是会冷静地中断刚才的会面,阐述这个显而易见的事实:

“我真的很感谢你们今天能够抽出时间与我会面。但是,我感觉到我们的谈话方向应该转变一下。王总,您觉得我说得对吗?”

这个问题的提出并没有带着愤怒或是不满的情绪。销售员可以冷静地说出这个问题,因为这只是指出房间里大家都显然知道的一个问题而已。我们称之为“说出事实”,这是一种具有强大影响力的技能。按照伍登教练的观点,这能够让你更好地管控自己的情感,而不是让情感牢牢地将你控制住。

将“房间里的大象”引出来,或者说出事实,这需要我们对神经科学与情商技能都有一定的认知。

首先,你需要意识到人在察觉到威胁之后,会在生理层面上做出自然的反应。察觉到事实总是我们通向任何持久改变或是提升的第一步。接着,因为你的察觉能力得到了提升,所以你能够清楚地意识到触发点到底是什么,从而让你有意识地选择运用两种情商技能,保持冷静的状态。

这两种情商技能是:

1.自我察觉——这是一种对自身感觉与事情原因进行认知的能力,这是一种可以让我们选择以怎样的方式去面对他人的能力。

2.自我肯定——这是一种以友好方式说明自身需求的能力。比方说:“如果你不与我进行深入的交谈,我是没有足够的材料去写报告的。”

销售的7种死法和10个自救技巧!

默认分类红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 13 次浏览 • 5 天前 • 来自相关话题

纵观销售行业,在浩浩荡荡的销售大军中,前赴后继的景象非常壮观,一批人倒下了,另一批人又跟上来。倒下的人糊里糊涂,不知自己是怎么倒下的;跟上的人不亦乐乎,而跟一段时间后,他们也光荣地倒下了。那么想要在销售行业中长久生存,都首先应该了解那些“死掉了”的业务员的“死因”,你了解了“死因”,就是掌握了避免“死掉”的真理。
 
1
怕死的怕见客户,怕被拒绝,一个“怕”字扼杀了业务人员的无限潜能。业务活动的快乐在于每天见不同的人,经历不同沟通场景,不断向客户传递价值,怕的本质在于太在乎自己,在于“心里有鬼”,深怀成就客户之心,怕从何来?
 
2
想死的想的太多,干的太少,把“研究”当作业务活动是业务人员的大忌。只有大量的行动,在战争中学习战争,才能练就过硬的本领,在操场上永远学不会游泳,智慧是在实践中喷发出来的东西,干的太少,想的太多,“思想”就成了行动的负担与阻力,没有海量的拜访,所有的技术技巧工具都是没有用的“装备”。
 
3
懒死的不想付出,懒字当头,把“灵泛”当作自己安身立命的本钱。做业务与种地本质上是一样的,一份耕耘,一份收获,你付出多少,客户心里就收到多少,分毫不差。“人生败相,非傲即惰”,勤快、勤恳、勤谨永远是业务活动最朴素最有效的法门,缺失了“勤”字为业务人生铺就底色,一切都会苍白。
 
4
累死的做销售有的人要么闲的要命,有的要么忙得要命。有些销售人每天忙东忙西,甚至有时候连饭都顾不上吃,早出晚归,精神每天都绷得紧紧的,最后累垮了!建议做销售的朋友要适当的给自己放松一下,如果你有下属,也要适当授权给他们,不要什么大小事情都自己搞定!
 
5
等死的很多做业务的人不愿意主动去拓展客户,总想坐着等待客户送上门来。其实,有句号叫做“主动是一切机会的开始”,你不去主动联系客户,不去主动拓展新的客户,哪有什么机会给你?有人说等运气来了在做?运气也不会白白降落在没有付出过努力的人身上的。运气——运动了才能产生气,才能带来了运气!不动的人,只能坐以待毙。
 
6
气死的在做销售过程中,不免遇到一些刁难的客户、一些打击你的客户、一些难缠的客户、一些满口粗话的客户……反正,在销售中都会遇到各种各样不同性格,不同脾气的人,作为一个销售人员,如果没有一种宽容的心态去面对的话,很容易被这些人给活活气死。当你面对这些客户的时候,唯一的生存法宝就是:莫生气!
 
7
饿死的这是非常悲剧的一种死法,很多人一开始满腔热血的来做销售,但是干了几个月没有啥业绩,开始面临穷困潦倒的局面,为了生活,为了家庭,还有各方面的压力,就开始觉得自己不适合做销售行业,就选择离开了。

——————————————
那么,我们该如何避免“死掉”呢?


1、学会进行封闭性问题的提问

销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。

在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能成功了。


2、区分谁是购买者、谁是决策者

销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。

例如:年轻夫妇同意买东西,多以女方为主;中年夫妇买高档的用品,多以男方为主;一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者。


3、以编故事或潜意识的暗示进行情节销售

要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。


4、尽量让顾客参与到我们的销售互动当中

是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。


5、学会诉求与赞美

赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。

例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您家人也一定会喜欢的!”


6、学会应付讨价还价的顾客

消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。

我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
 
7、销售的过程中要注意促单

掌握技巧需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定,特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,然后促单。


8、善于与一线品牌做比较

作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的机器。同时,销售的过程中,尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近我们与第一品牌的距离。


9、学会观察与比喻

在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。


10、学会利用销售道具

我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为……所以……”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。


11、学会销售企业文化

在销售的过程中,我们要学会思考与随机应变,能够化解消费者的疑虑,同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品,我们还要销售我们的企业文化。 查看全部
纵观销售行业,在浩浩荡荡的销售大军中,前赴后继的景象非常壮观,一批人倒下了,另一批人又跟上来。倒下的人糊里糊涂,不知自己是怎么倒下的;跟上的人不亦乐乎,而跟一段时间后,他们也光荣地倒下了。那么想要在销售行业中长久生存,都首先应该了解那些“死掉了”的业务员的“死因”,你了解了“死因”,就是掌握了避免“死掉”的真理。
 
1
怕死的怕见客户,怕被拒绝,一个“怕”字扼杀了业务人员的无限潜能。业务活动的快乐在于每天见不同的人,经历不同沟通场景,不断向客户传递价值,怕的本质在于太在乎自己,在于“心里有鬼”,深怀成就客户之心,怕从何来?
 
2
想死的想的太多,干的太少,把“研究”当作业务活动是业务人员的大忌。只有大量的行动,在战争中学习战争,才能练就过硬的本领,在操场上永远学不会游泳,智慧是在实践中喷发出来的东西,干的太少,想的太多,“思想”就成了行动的负担与阻力,没有海量的拜访,所有的技术技巧工具都是没有用的“装备”。
 
3
懒死的不想付出,懒字当头,把“灵泛”当作自己安身立命的本钱。做业务与种地本质上是一样的,一份耕耘,一份收获,你付出多少,客户心里就收到多少,分毫不差。“人生败相,非傲即惰”,勤快、勤恳、勤谨永远是业务活动最朴素最有效的法门,缺失了“勤”字为业务人生铺就底色,一切都会苍白。
 
4
累死的做销售有的人要么闲的要命,有的要么忙得要命。有些销售人每天忙东忙西,甚至有时候连饭都顾不上吃,早出晚归,精神每天都绷得紧紧的,最后累垮了!建议做销售的朋友要适当的给自己放松一下,如果你有下属,也要适当授权给他们,不要什么大小事情都自己搞定!
 
5
等死的很多做业务的人不愿意主动去拓展客户,总想坐着等待客户送上门来。其实,有句号叫做“主动是一切机会的开始”,你不去主动联系客户,不去主动拓展新的客户,哪有什么机会给你?有人说等运气来了在做?运气也不会白白降落在没有付出过努力的人身上的。运气——运动了才能产生气,才能带来了运气!不动的人,只能坐以待毙。
 
6
气死的在做销售过程中,不免遇到一些刁难的客户、一些打击你的客户、一些难缠的客户、一些满口粗话的客户……反正,在销售中都会遇到各种各样不同性格,不同脾气的人,作为一个销售人员,如果没有一种宽容的心态去面对的话,很容易被这些人给活活气死。当你面对这些客户的时候,唯一的生存法宝就是:莫生气!
 
7
饿死的这是非常悲剧的一种死法,很多人一开始满腔热血的来做销售,但是干了几个月没有啥业绩,开始面临穷困潦倒的局面,为了生活,为了家庭,还有各方面的压力,就开始觉得自己不适合做销售行业,就选择离开了。

——————————————
那么,我们该如何避免“死掉”呢?


1、学会进行封闭性问题的提问

销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。

在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能成功了。


2、区分谁是购买者、谁是决策者

销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。

例如:年轻夫妇同意买东西,多以女方为主;中年夫妇买高档的用品,多以男方为主;一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者。


3、以编故事或潜意识的暗示进行情节销售

要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。


4、尽量让顾客参与到我们的销售互动当中

是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。


5、学会诉求与赞美

赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。

例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您家人也一定会喜欢的!”


6、学会应付讨价还价的顾客

消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。

我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
 
7、销售的过程中要注意促单

掌握技巧需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定,特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,然后促单。


8、善于与一线品牌做比较

作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的机器。同时,销售的过程中,尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近我们与第一品牌的距离。


9、学会观察与比喻

在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。


10、学会利用销售道具

我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为……所以……”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。


11、学会销售企业文化

在销售的过程中,我们要学会思考与随机应变,能够化解消费者的疑虑,同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品,我们还要销售我们的企业文化。

你连故事都不会讲 还跟客户废什么话!

默认分类红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 14 次浏览 • 6 天前 • 来自相关话题

销售就是要讲故事。爱听故事是人的天性,一个有好故事的人,更容易被记住,一个有故事的产品,在市场上更有明显优势,因为感性的大脑更容易被故事感动。有温度的品牌,一般都看起来有着深厚的底蕴,这些品牌有一个共同的特点,便是凝聚着企业的文化。每一个企业都有其特有的文化,这些文化或来自老板个性,或来自多年积累,但如果没有好的故事,很难讲这些文化讲述出来。所以,对于一个好的销售来说,想要将自己的产品,自己的品牌推荐给别人,令其发扬光大,需要的是讲故事的能力。


而且在我在我看来,销售是要卖想法,但是,虽然人们能够从逻辑上判断是非,但到决策的时候,道理远不能影响潜意识的判断。

人的潜意识受到感情和情绪的影响,而故事恰恰能够作用于感情和情绪,从而影响决策。

正是基于这一原理,讲故事将有助于建立人与人之间的信任,因为情感共鸣是信任的起点。

也正因为故事具有情感价值,能够从潜意识层面影响消费者判断,所以附加在商品上的故事能够增加其价值。

人类的大脑是故事处理器而不是逻辑处理器。

——纽约大学社会心理学家乔纳森.海德

简单的来说,就是你要能get到顾客的点。怎么把故事讲好,讲得让客户信服,这是一门学问。

前一段时间,红圈宝宝在社群里和大家探讨了该如何讲故事,大家也分享了很多自己的讲故事经验。那么今天,我来分享一套故事模板。


PART 1
阐述我们的世界正在发生巨大改变

说出这个改变十分巨大,世界将因此变得不同

这个改变是大家已经默认的趋势,是人人都可以体验到的

记住,这个改变必须是一个显而易见的共识,而不是你个人的观点。

比如随着科技的发展,机器的成本逐渐降低,未来将取代部分体力劳动者;比如线上支付将进一步压缩实体商场、零售店的市场;再比如随着企业的发展,利用软件进行企业的扁平化管理将极大降低企业劳动力成本。

这些就已形成共识。

其中,我们需要特别强调下面两点内容:


1)如果你不顺应时代发展要求,那么你将会被市场淘汰出局

2)转变非常紧迫,新的风暴马上就要来临

记住,这个阶段,不要一开始就谈论你的产品。

因为当你谈到这些时,你就会断言你的潜在客户有需要解决的“麻烦”。

你的客户或许早就意识到了自己是有麻烦的,但一见面就要承认自己有问题,会让他们感到不舒服——过强的目的性,可能会让客户产生“防御”心态。

但当你从变化开始谈论时,人们就愿意听你说,也愿意了解这种转变将会如何影响他们,你就成功的吸引了他们的注意。好莱坞编剧大师罗伯特·麦基说:引起人们注意的是变化。天气的变化,手机响了……这些都会引起你的注意。一个好故事的起始事件,是以一个创造变革的时刻为开始。


PART 2
在剧变下,有赢家和输家

很多人都有「厌恶损失」倾向,就是说我们宁愿通过维持现状避免可能的损失,而不想通过改变和冒险来获得可能的收益。

心理学家做过很多次试验,只有获得大约2.5倍以上维持现状的收益,人们才愿意冒险改变。所以为了对抗「厌恶损失」,必须说明在这个巨大的变化下,会有大输家和大赢家产生,也就是说,你必须让对方清楚:

只有顺应这种转变才会有积极美好的未来,你会赢

如果不这样做,可能会遇到无法接受的消极未来,你会输

如果有必要,你也可以展示赢家(你潜在客户的竞争对手)采取了什么措施,做出了那些积极的改变,获得了什么成就等。

PART 3
指出应许之地(也就是画饼)

「应许之地」是《圣经》中的概念,是上帝许诺给人们的流着牛奶与蜂蜜的地方,代表着美好的未来。很多销售到这一步可就憋不住了,想引入自己的产品帮助用户成为赢家,客户可能也会问有什么解决方案的细节,但在这是,你依旧要先忍住这种想介绍自己产品的冲动。

此时你的任务是给客户们讲述假如顺应了世界的变化做出改变,他们将到达一个美好的未来,而你的产品能够帮助他们到达那里。你所阐述的内容,应该具有以下要点:

前景美好,到了那里,客户就能获得美好的未来

但是,道路曲折,没有合适的办法,没有适宜的工具是很难到达终点的

当然,你也要注意故事中的美好未来应该是一个不那么复杂的概念,可以让你的客户能够将你的理念传递给他的下属们。

PART 4
介绍产品,告诉客户这是能帮助客户达到“应许之地”的神奇礼物

现在你也明白了,成功的销售模板跟史诗级电影和通话故事的叙事结构都是一样的。水浒传中前面也是描述了一大堆后,才有梁山英雄好汉出场,西游记前几回也不说西天取经的事儿,而是交代孙悟空的背景。

你的客户是被镇关西欺负的金翠父女,你就是伸张正义的鲁提辖。你的潜在客户是唐僧,取经路上有火焰山,你就是孙悟空,帮他通过火焰山,到西天取到真经。

介绍你的产品或服务时,要将其功能(如武力,魔法和法术)定位为「神奇的礼物」来帮助您的主角(潜在客户)达到期望的「应许之地」。在这一环节,你的重点是:

展示你的产品特性可以帮助人们从旧世界到新世界


展示为什么用传统的解决方案不能到达「应许之地」

PART 5
给出能让故事成真的证据

说了这么多,潜在客户心里想:你凭什么可以帮我,你或者你的产品怎样保证让我实现理想。这时销售的任务就是要想办法证明这一点,消除客户的怀疑:

介绍相关客户的成功案例。

如果还没有成功案例,那么就向客户展示自己产品对于客户问题的解决方案,继续画饼。

承诺你和你的产品将与客户一同走向“应许之地”。

结语:

这是一个销售故事的参考模板,整个流程下来至少需要二十分钟以上,可能不适用于部分场合。如果与客户约了长时间见面的的销售,不妨试一试。

如果客户较忙,那么一些直接了当的总分总式演说或许更适合一些。
  查看全部

销售就是要讲故事。爱听故事是人的天性,一个有好故事的人,更容易被记住,一个有故事的产品,在市场上更有明显优势,因为感性的大脑更容易被故事感动。有温度的品牌,一般都看起来有着深厚的底蕴,这些品牌有一个共同的特点,便是凝聚着企业的文化。每一个企业都有其特有的文化,这些文化或来自老板个性,或来自多年积累,但如果没有好的故事,很难讲这些文化讲述出来。所以,对于一个好的销售来说,想要将自己的产品,自己的品牌推荐给别人,令其发扬光大,需要的是讲故事的能力。


而且在我在我看来,销售是要卖想法,但是,虽然人们能够从逻辑上判断是非,但到决策的时候,道理远不能影响潜意识的判断。

人的潜意识受到感情和情绪的影响,而故事恰恰能够作用于感情和情绪,从而影响决策。

正是基于这一原理,讲故事将有助于建立人与人之间的信任,因为情感共鸣是信任的起点。

也正因为故事具有情感价值,能够从潜意识层面影响消费者判断,所以附加在商品上的故事能够增加其价值。

人类的大脑是故事处理器而不是逻辑处理器。

——纽约大学社会心理学家乔纳森.海德

简单的来说,就是你要能get到顾客的点。怎么把故事讲好,讲得让客户信服,这是一门学问。

前一段时间,红圈宝宝在社群里和大家探讨了该如何讲故事,大家也分享了很多自己的讲故事经验。那么今天,我来分享一套故事模板。


PART 1
阐述我们的世界正在发生巨大改变

说出这个改变十分巨大,世界将因此变得不同

这个改变是大家已经默认的趋势,是人人都可以体验到的

记住,这个改变必须是一个显而易见的共识,而不是你个人的观点。

比如随着科技的发展,机器的成本逐渐降低,未来将取代部分体力劳动者;比如线上支付将进一步压缩实体商场、零售店的市场;再比如随着企业的发展,利用软件进行企业的扁平化管理将极大降低企业劳动力成本。

这些就已形成共识。

其中,我们需要特别强调下面两点内容:


1)如果你不顺应时代发展要求,那么你将会被市场淘汰出局

2)转变非常紧迫,新的风暴马上就要来临

记住,这个阶段,不要一开始就谈论你的产品。

因为当你谈到这些时,你就会断言你的潜在客户有需要解决的“麻烦”。

你的客户或许早就意识到了自己是有麻烦的,但一见面就要承认自己有问题,会让他们感到不舒服——过强的目的性,可能会让客户产生“防御”心态。

但当你从变化开始谈论时,人们就愿意听你说,也愿意了解这种转变将会如何影响他们,你就成功的吸引了他们的注意。好莱坞编剧大师罗伯特·麦基说:引起人们注意的是变化。天气的变化,手机响了……这些都会引起你的注意。一个好故事的起始事件,是以一个创造变革的时刻为开始。


PART 2
在剧变下,有赢家和输家

很多人都有「厌恶损失」倾向,就是说我们宁愿通过维持现状避免可能的损失,而不想通过改变和冒险来获得可能的收益。

心理学家做过很多次试验,只有获得大约2.5倍以上维持现状的收益,人们才愿意冒险改变。所以为了对抗「厌恶损失」,必须说明在这个巨大的变化下,会有大输家和大赢家产生,也就是说,你必须让对方清楚:

只有顺应这种转变才会有积极美好的未来,你会赢

如果不这样做,可能会遇到无法接受的消极未来,你会输

如果有必要,你也可以展示赢家(你潜在客户的竞争对手)采取了什么措施,做出了那些积极的改变,获得了什么成就等。

PART 3
指出应许之地(也就是画饼)

「应许之地」是《圣经》中的概念,是上帝许诺给人们的流着牛奶与蜂蜜的地方,代表着美好的未来。很多销售到这一步可就憋不住了,想引入自己的产品帮助用户成为赢家,客户可能也会问有什么解决方案的细节,但在这是,你依旧要先忍住这种想介绍自己产品的冲动。

此时你的任务是给客户们讲述假如顺应了世界的变化做出改变,他们将到达一个美好的未来,而你的产品能够帮助他们到达那里。你所阐述的内容,应该具有以下要点:

前景美好,到了那里,客户就能获得美好的未来

但是,道路曲折,没有合适的办法,没有适宜的工具是很难到达终点的

当然,你也要注意故事中的美好未来应该是一个不那么复杂的概念,可以让你的客户能够将你的理念传递给他的下属们。

PART 4
介绍产品,告诉客户这是能帮助客户达到“应许之地”的神奇礼物

现在你也明白了,成功的销售模板跟史诗级电影和通话故事的叙事结构都是一样的。水浒传中前面也是描述了一大堆后,才有梁山英雄好汉出场,西游记前几回也不说西天取经的事儿,而是交代孙悟空的背景。

你的客户是被镇关西欺负的金翠父女,你就是伸张正义的鲁提辖。你的潜在客户是唐僧,取经路上有火焰山,你就是孙悟空,帮他通过火焰山,到西天取到真经。

介绍你的产品或服务时,要将其功能(如武力,魔法和法术)定位为「神奇的礼物」来帮助您的主角(潜在客户)达到期望的「应许之地」。在这一环节,你的重点是:

展示你的产品特性可以帮助人们从旧世界到新世界


展示为什么用传统的解决方案不能到达「应许之地」

PART 5
给出能让故事成真的证据

说了这么多,潜在客户心里想:你凭什么可以帮我,你或者你的产品怎样保证让我实现理想。这时销售的任务就是要想办法证明这一点,消除客户的怀疑:

介绍相关客户的成功案例。

如果还没有成功案例,那么就向客户展示自己产品对于客户问题的解决方案,继续画饼。

承诺你和你的产品将与客户一同走向“应许之地”。

结语:

这是一个销售故事的参考模板,整个流程下来至少需要二十分钟以上,可能不适用于部分场合。如果与客户约了长时间见面的的销售,不妨试一试。

如果客户较忙,那么一些直接了当的总分总式演说或许更适合一些。
 

为何你抓不住客户需求?论与客户沟通中的理解能力

默认分类红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 19 次浏览 • 2018-09-30 17:15 • 来自相关话题

 
作为沟通者通常角色都是双向的,从另外一个角度,你需要能够理解他人的表达。连客户表达什么你都搞不清,那么该如何向他卖产品呢?
“你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这种问题的来源,主要有以下几点:
 
01
人们难于有效表达自己的想法
大多数人在表达自己的想法上都有困难,更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。
 
02
人们会隐藏相关的信息甚至撒谎
例如在销售中,客户通常不会告诉你所有的信息。
 
03
沟通者背景、思维方式和知识的差异
例如一个工程师会跟客户讲水泵,工程师觉得非常简单、无需解释的内容,客户却完全没有概念。
 
04
沟通中的信息流失与误读
对方不可能100%收到你的表达信号,无论是言辞、语气、表情还是行动。或者即使接收到了,也直接忽略或做出了错误的解读。
 
正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上,并不存在什么障碍。也就是说,多数销售都能正确接收到客户的信息,关键问题在于你的思维运作——能不能正确想出客户客户表达出内容的的真正含义。
鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来,你在沟通中,需要帮助对方理清思路。
我如果听别人一直讲摸不清楚头脑,就会打断对方问:
"能否用一句话告诉我,你想要讲的主题是什么?"
如果他说"很难啊,有很多内容。"我会说:"你先尝试一下,概括一下你的观点"或者"讲最重要的三点"。
 
有时候你要去帮助对方总结他的想法。
上次做调研时,有个销售跟我说她的问题,说:"我打电话找市场部,市场部……"说了一大堆都没到要点,我就问她,你是想问“开发客户的时候,我该找哪个部门联系吗?”她说是。这种就是替人总结。
更复杂的情况下,你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。同样是做销售人员的调研,有人跟我说,他有很多销售方面的问题。我就让他一一列出来。但是他列了两个就列不下去了。
我就跟他说:"通常销售的工作,可以分为4个阶段:抓潜(初次接触潜在客户)、跟进、成交(客户有了比较强的意向,开始讨论交易细节)、售后。你能不能告诉我,在每个阶段,你都遇到了怎样的障碍?"这样他就可以顺着你的思路想,将自己的逻辑理清。
传统的顾问式销售理念,强调倾听。但他人自己的思路都不清楚,你光听没有任何用处。这一点也可以解释,为什么那些销售技巧培训例如倾听技巧,其实有时候并不起效。
帮助他人理清思路的能力,取决于你自己的经验和思维水准。例如因为我懂得这个4阶段的销售工作模型,所以才能快速的去帮到他。这种是需要你平时的积累,以及扎实的准备。不是技巧可以快速解决的问题。
 
多听是对的,但听只是一个基本的原则。
要深入理解对方还有很多功课。事实上,有两个基础能力对于你在沟通中的理解能力都至关重要:
学习能力:沟通中的理解能力,本质上是学习能力。因为你是从要对方的言行中,加以分析,建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好,你会发现理解他人的语言就越容易。
 
人类心理:人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解,就越能够透过现象看到本质,例如一个问题背后的动机,一个结论背后的形成过程。这些甚至表达者本人也未必意识到。
 
有人在知乎上提了这样一个问题:"如何恰当地回答「女友的三个经典问题」?"
 
这3个问题是:
我跟你妈同时落水你先救谁?
如果有人给你一亿让你放弃我你怎么办?
我跟前任谁漂亮?
我发现大多数人的分析,都没打到要点上。甚至有人说"谁说这种话就休了谁"。至于吗?
男人和女人在日常交流的时候,关注点是有差异的。
男性常常是结果导向,关注于解决问题,例如"我要救我妈"就是一个解决问题式的回答。
而女性常常是过程导向,关注的是情感交流,而不是最终的那个答案。
如果你一脑子就是"她问了个问题我就要回答这个问题",通常怎么回答,都没解决对方最重要的需求。
 
———
在正式沟通中出现“听不懂”的情况还是非常普遍的,下面给出两个解决方法。
 
01
有什么不懂,直接向客户提出疑问。
我喜欢问的一个问题是"能否举个例子"。因为例子能够提供给你环境,帮助理解。
 
02
总结对方观点。
比如在谈话中间,对客户说:"能不能让我先总结一下前面的观点,看看我是否正确理解了您的意思……"
 
用这种方法沟通,既能节省自己的时间(免去了自己回去总结、猜测客户想法的时间),也是节省了客户时间——免去了客户发现你不理解,再从头开始讲一遍的时间。
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作为沟通者通常角色都是双向的,从另外一个角度,你需要能够理解他人的表达。连客户表达什么你都搞不清,那么该如何向他卖产品呢?
“你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这种问题的来源,主要有以下几点:
 
01
人们难于有效表达自己的想法
大多数人在表达自己的想法上都有困难,更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。
 
02
人们会隐藏相关的信息甚至撒谎
例如在销售中,客户通常不会告诉你所有的信息。
 
03
沟通者背景、思维方式和知识的差异
例如一个工程师会跟客户讲水泵,工程师觉得非常简单、无需解释的内容,客户却完全没有概念。
 
04
沟通中的信息流失与误读
对方不可能100%收到你的表达信号,无论是言辞、语气、表情还是行动。或者即使接收到了,也直接忽略或做出了错误的解读。
 
正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上,并不存在什么障碍。也就是说,多数销售都能正确接收到客户的信息,关键问题在于你的思维运作——能不能正确想出客户客户表达出内容的的真正含义。
鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来,你在沟通中,需要帮助对方理清思路。
我如果听别人一直讲摸不清楚头脑,就会打断对方问:
"能否用一句话告诉我,你想要讲的主题是什么?"
如果他说"很难啊,有很多内容。"我会说:"你先尝试一下,概括一下你的观点"或者"讲最重要的三点"。
 
有时候你要去帮助对方总结他的想法。
上次做调研时,有个销售跟我说她的问题,说:"我打电话找市场部,市场部……"说了一大堆都没到要点,我就问她,你是想问“开发客户的时候,我该找哪个部门联系吗?”她说是。这种就是替人总结。
更复杂的情况下,你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。同样是做销售人员的调研,有人跟我说,他有很多销售方面的问题。我就让他一一列出来。但是他列了两个就列不下去了。
我就跟他说:"通常销售的工作,可以分为4个阶段:抓潜(初次接触潜在客户)、跟进、成交(客户有了比较强的意向,开始讨论交易细节)、售后。你能不能告诉我,在每个阶段,你都遇到了怎样的障碍?"这样他就可以顺着你的思路想,将自己的逻辑理清。
传统的顾问式销售理念,强调倾听。但他人自己的思路都不清楚,你光听没有任何用处。这一点也可以解释,为什么那些销售技巧培训例如倾听技巧,其实有时候并不起效。
帮助他人理清思路的能力,取决于你自己的经验和思维水准。例如因为我懂得这个4阶段的销售工作模型,所以才能快速的去帮到他。这种是需要你平时的积累,以及扎实的准备。不是技巧可以快速解决的问题。
 
多听是对的,但听只是一个基本的原则。
要深入理解对方还有很多功课。事实上,有两个基础能力对于你在沟通中的理解能力都至关重要:
学习能力:沟通中的理解能力,本质上是学习能力。因为你是从要对方的言行中,加以分析,建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好,你会发现理解他人的语言就越容易。
 
人类心理:人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解,就越能够透过现象看到本质,例如一个问题背后的动机,一个结论背后的形成过程。这些甚至表达者本人也未必意识到。
 
有人在知乎上提了这样一个问题:"如何恰当地回答「女友的三个经典问题」?"
 
这3个问题是:
我跟你妈同时落水你先救谁?
如果有人给你一亿让你放弃我你怎么办?
我跟前任谁漂亮?
我发现大多数人的分析,都没打到要点上。甚至有人说"谁说这种话就休了谁"。至于吗?
男人和女人在日常交流的时候,关注点是有差异的。
男性常常是结果导向,关注于解决问题,例如"我要救我妈"就是一个解决问题式的回答。
而女性常常是过程导向,关注的是情感交流,而不是最终的那个答案。
如果你一脑子就是"她问了个问题我就要回答这个问题",通常怎么回答,都没解决对方最重要的需求。
 
———
在正式沟通中出现“听不懂”的情况还是非常普遍的,下面给出两个解决方法。
 
01
有什么不懂,直接向客户提出疑问。
我喜欢问的一个问题是"能否举个例子"。因为例子能够提供给你环境,帮助理解。
 
02
总结对方观点。
比如在谈话中间,对客户说:"能不能让我先总结一下前面的观点,看看我是否正确理解了您的意思……"
 
用这种方法沟通,既能节省自己的时间(免去了自己回去总结、猜测客户想法的时间),也是节省了客户时间——免去了客户发现你不理解,再从头开始讲一遍的时间。
 

红圈通6.6.1主要更新​​ :防撞单模式下支持通过电话搜索客户

产品讨论红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 45 次浏览 • 2018-09-28 19:07 • 来自相关话题

1、新增销售工作执行报表
查看员工新增客户、拜访量、电话量等跟进指标,并支持部门排名及员工排名。






2、新增日志提交情况报表
可在红圈后台查看部门员工每天是否提交了日志及提交数量。报表支持自定义日期查询和数据导出。





3、日志支持修改
红圈后台可开启“允许修改日志”功能,可修改自己提交的日志。





4、新增未拜访客户明细
“客户被拜访统计”报表中新增未拜访客户的列表页。需要安排拜访的客户一目了然。





5、防撞单模式下支持通过电话搜索客户
防撞单模式下,可在新增客户联系人页通过电话查询撞单客户。




 
6、支持根据未跟进时长自定义筛选客户
 客户列表页可根据未跟进时长自定义筛选客户,及时跟进客户。





7、改进日志列表筛选器
日志列表筛选器可按状态、类型、发起人及发起时间筛选。





8、导出数据优化
支持导出日志、审批、日程汇报模板中带入的客户信息和客户联系人信息。

9、进销存管理新增功能
新增导入:订单、客户收货地址。
• 新增导出:发货统计、退单、客户收货地址。
• 增加多种订单筛选条件:交货时间、订单归属部门、订单业绩归属人、下单方式、商品分类、商品品牌。 查看全部

1、新增销售工作执行报表
查看员工新增客户、拜访量、电话量等跟进指标,并支持部门排名及员工排名。

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2、新增日志提交情况报表
可在红圈后台查看部门员工每天是否提交了日志及提交数量。报表支持自定义日期查询和数据导出。
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3、日志支持修改
红圈后台可开启“允许修改日志”功能,可修改自己提交的日志。
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4、新增未拜访客户明细
“客户被拜访统计”报表中新增未拜访客户的列表页。需要安排拜访的客户一目了然。
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5、防撞单模式下支持通过电话搜索客户
防撞单模式下,可在新增客户联系人页通过电话查询撞单客户。
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6、支持根据未跟进时长自定义筛选客户
 客户列表页可根据未跟进时长自定义筛选客户,及时跟进客户。
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7、改进日志列表筛选器
日志列表筛选器可按状态、类型、发起人及发起时间筛选。
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8、导出数据优化
支持导出日志、审批、日程汇报模板中带入的客户信息和客户联系人信息。

9、进销存管理新增功能
新增导入:订单、客户收货地址。
• 新增导出:发货统计、退单、客户收货地址。
• 增加多种订单筛选条件:交货时间、订单归属部门、订单业绩归属人、下单方式、商品分类、商品品牌。

红圈通6.6.0主要更新​​ :打卡体验升级

产品讨论红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 29 次浏览 • 2018-09-28 19:02 • 来自相关话题

1、打卡体验升级

上班极速打卡、下班自动打卡、多场景考勤提醒,无须担心漏打卡。打卡界面设计优化,为您提供更优体验。






2、全新考勤模式
支持固定班制、排班制、自由工时及弹性考勤模式,共计4种考勤模式覆盖更多行业企业。







3、多种考勤验证方式
支持添加多个考勤地点,更新增WiFi考勤方式,考勤要求更精确。





4、丰富班次设置参数
支持跨天班次,增加允许打卡时段、休息时段、人性化班次、晚走晚到规则等,满足您的个性化考勤需求。







5、全新考勤报表
支持查询和导出月度汇总、每日统计和打卡原始数据,并支持管理员便捷修改考勤结果。数据统计精细化至工时,便于计算员工薪酬。离职员工数据永久保留。 查看全部


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1、打卡体验升级

上班极速打卡、下班自动打卡、多场景考勤提醒,无须担心漏打卡。打卡界面设计优化,为您提供更优体验。

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2、全新考勤模式
支持固定班制、排班制、自由工时及弹性考勤模式,共计4种考勤模式覆盖更多行业企业。

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3、多种考勤验证方式
支持添加多个考勤地点,更新增WiFi考勤方式,考勤要求更精确。
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4、丰富班次设置参数
支持跨天班次,增加允许打卡时段、休息时段、人性化班次、晚走晚到规则等,满足您的个性化考勤需求。

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5、全新考勤报表
支持查询和导出月度汇总、每日统计和打卡原始数据,并支持管理员便捷修改考勤结果。数据统计精细化至工时,便于计算员工薪酬。离职员工数据永久保留。
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红圈通6.5.7主要更新​​ :来电号码识别

产品讨论红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 22 次浏览 • 2018-09-28 18:58 • 来自相关话题

1、拜访改进
通过在拜访汇报模板中配置“更新客户资料”栏位,可以安排业务员在拜访时,更新指定的客户信息。


结束前一个拜访才能开始新拜访,工作执行更规范严谨。支持将工作汇报中的照片保存到手机,转发到红圈通聊天或其他应用,方便分享和点评工作。

2、报表改进,统计更精准,支持查看明细
新增客户报表支持查看,导出每个员工新增客户的明细。


客户订货报表中的列表支持排序,点击客户数量可查看客户明细。多张报表支持自定义筛选时段:员工拜访统计、客户被拜访统计、新增客户报表、客户总量报表。
 3、来电号码识别
启用后,公司同事、您的客户来电时,红圈通会自动为您识别连电号码。


安卓用户还可以点击识别卡片,查看客户详情。

4、客户联系人必填
支持企业将客户联系人设置为必填,新建客户资料更加规范。结合防撞单功能,更容易发现重复客户。

5、数据导出
客户新增报表支持按员工为颗粒度导出,方便查看每个员工创建的客户的明细列表。所有导出,从最后一步页面点击“继续导出”时,回到第一步页面时,保留原来的筛选选项。

6、聊天搜索改进
查看一项搜索详情后,可回到搜索结果列表,继续查看其他结果。长按搜索结果可以直接复制或转发。

7、进销存操作优化,增加权限,授权更精准
收货地址导入更轻松,支持使用客户地址或从地图上选点。增加导出权限:导出商品库存、导出出入库明细,导出商品收发汇总。导出资金账户统计。增加订单权限:修改订单收货记录、核准订单。

8、WEB端:多项易用性改进
各模块列表提供“导出”按钮,可以直接导出列表内容。各模块列表提供“新建”按钮,统一“配置”按钮的功能。方便查看大量日程:滚动日程内容时,标题行吸顶;查看一项日程详情后返回到列表时,列表会保留原先的内容和位置。筛选审批时,支持搜索审批模板。 查看全部


1、拜访改进
  • 通过在拜访汇报模板中配置“更新客户资料”栏位,可以安排业务员在拜访时,更新指定的客户信息。
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  • 结束前一个拜访才能开始新拜访,工作执行更规范严谨。
  • 支持将工作汇报中的照片保存到手机,转发到红圈通聊天或其他应用,方便分享和点评工作。


2、报表改进,统计更精准,支持查看明细
  • 新增客户报表支持查看,导出每个员工新增客户的明细。
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  • 客户订货报表中的列表支持排序,点击客户数量可查看客户明细。
  • 多张报表支持自定义筛选时段:员工拜访统计、客户被拜访统计、新增客户报表、客户总量报表。

 3、来电号码识别
  • 启用后,公司同事、您的客户来电时,红圈通会自动为您识别连电号码。
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  • 安卓用户还可以点击识别卡片,查看客户详情。


4、客户联系人必填
  • 支持企业将客户联系人设置为必填,新建客户资料更加规范。
  • 结合防撞单功能,更容易发现重复客户。


5、数据导出
  • 客户新增报表支持按员工为颗粒度导出,方便查看每个员工创建的客户的明细列表。
  • 所有导出,从最后一步页面点击“继续导出”时,回到第一步页面时,保留原来的筛选选项。


6、聊天搜索改进
  • 查看一项搜索详情后,可回到搜索结果列表,继续查看其他结果。
  • 长按搜索结果可以直接复制或转发。


7、进销存操作优化,增加权限,授权更精准
  • 收货地址导入更轻松,支持使用客户地址或从地图上选点。
  • 增加导出权限:导出商品库存、导出出入库明细,导出商品收发汇总。导出资金账户统计。
  • 增加订单权限:修改订单收货记录、核准订单。


8、WEB端:多项易用性改进
  • 各模块列表提供“导出”按钮,可以直接导出列表内容。
  • 各模块列表提供“新建”按钮,统一“配置”按钮的功能。
  • 方便查看大量日程:滚动日程内容时,标题行吸顶;查看一项日程详情后返回到列表时,列表会保留原先的内容和位置。
  • 筛选审批时,支持搜索审批模板。

红圈通6.5.4主要更新​​ :订单与审批关联

产品讨论红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 22 次浏览 • 2018-09-28 18:40 • 来自相关话题

1、订单与审批关联
新增关联订单栏位,用于配置与订单有关的审批。关联订单栏位可选择多张订单,并带入客户名称、订单金额等关键信息。





 
订单详情页显示相关审批状态。


支持在关联的订单和审批间自由跳转,查看相关详情。支持打印关联的审批和订单信息。

2、仓库增加归属部门,授权更精准,数据更安全
支持将仓库归属于公司子部门。


可配置各个子部门员工的权限,只允许他们查看、管理归属于自己所在部门的仓库,实现精确授权管理。

3、逾期管理,助力企业及时回收货款,控制风险
按客户分类或为单个客户设置付款期限;订单商品发货后,系统自动开始计算付款期限。红圈通浏览器端提供所有客户的逾期汇总。客户详情页提供每个客户的逾期统计。




4、为您的工作更高效、准确而进行的一系列改进
下订单的过程中直降、直接打折的商品会显示原价作为对比,帮助业务员展示促销优惠,吸引客户购买。删除商品分类/品牌/标签时,同步删除对应的广告。

5、改进导出报表,让数据为您产出最大价值
导出优化:定位统计与明细一起到处,导出客户时,可按时间筛选出要导出的跟进记录,街道地址不再省市区信息。新增导出:订单列表,订单商品统计(明细)、订单商品统计(按客户)、订单商品统计(按商品)、商品库存信息。

6、安卓优化
针对安卓6.0以上的手机,提供全套“改善定位连续性”设置。帮助用户正确设置手机。


组织架构选人页面优化,解决选择员工时出现的逻辑问题。优化日程汇报的提交,从根本上杜绝提示提交成功但实际没有成功的问题。

7、IOS优化
报表详情页滚动效果改善,更加顺滑流畅。沟通启动流程优化,减少您的等待时间。应用瘦身,升级软件省时省流量。

8、浏览器端优化
新建单品促销时,支持赠送本品(买什么送什么),设置效率倍增。“资金”模块的“收款账户设置”移动到企业管理中,一般用户看到界面更加简洁清晰。可以按名称搜索日程额,面对海量的日程,茫茫日历不再犯难。 查看全部

1、订单与审批关联
  • 新增关联订单栏位,用于配置与订单有关的审批。
  • 关联订单栏位可选择多张订单,并带入客户名称、订单金额等关键信息。


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  • 订单详情页显示相关审批状态。
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  • 支持在关联的订单和审批间自由跳转,查看相关详情。
  • 支持打印关联的审批和订单信息。


2、仓库增加归属部门,授权更精准,数据更安全
  • 支持将仓库归属于公司子部门。
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  • 可配置各个子部门员工的权限,只允许他们查看、管理归属于自己所在部门的仓库,实现精确授权管理。


3、逾期管理,助力企业及时回收货款,控制风险
  • 按客户分类或为单个客户设置付款期限;订单商品发货后,系统自动开始计算付款期限。
  • 红圈通浏览器端提供所有客户的逾期汇总。
  • 客户详情页提供每个客户的逾期统计。
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4、为您的工作更高效、准确而进行的一系列改进
  • 下订单的过程中直降、直接打折的商品会显示原价作为对比,帮助业务员展示促销优惠,吸引客户购买。
  • 删除商品分类/品牌/标签时,同步删除对应的广告。


5、改进导出报表,让数据为您产出最大价值
  • 导出优化:定位统计与明细一起到处,导出客户时,可按时间筛选出要导出的跟进记录,街道地址不再省市区信息。
  • 新增导出:订单列表,订单商品统计(明细)、订单商品统计(按客户)、订单商品统计(按商品)、商品库存信息。


6、安卓优化
  • 针对安卓6.0以上的手机,提供全套“改善定位连续性”设置。帮助用户正确设置手机。
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  • 组织架构选人页面优化,解决选择员工时出现的逻辑问题。
  • 优化日程汇报的提交,从根本上杜绝提示提交成功但实际没有成功的问题。


7、IOS优化
  • 报表详情页滚动效果改善,更加顺滑流畅。
  • 沟通启动流程优化,减少您的等待时间。
  • 应用瘦身,升级软件省时省流量。


8、浏览器端优化
  • 新建单品促销时,支持赠送本品(买什么送什么),设置效率倍增。
  • “资金”模块的“收款账户设置”移动到企业管理中,一般用户看到界面更加简洁清晰。
  • 可以按名称搜索日程额,面对海量的日程,茫茫日历不再犯难。

红圈通6.5.3主要更新​​ :客户对账管理,应收金额清晰明了

产品讨论红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 25 次浏览 • 2018-09-28 18:23 • 来自相关话题

1、客户对账管理,应收金额清晰明了
资金功能中新增“客户对账”,定期生成对账单。




对账单清晰呈现客户在该对账周期的期应收金额,发生金额明细。
红圈通的客户档案与红圈订货均显示对账信息,便于查询。





2、记录收货信息,订单实际执行有据可依。
订单详情页新增发货收货记录,支持记录收获数量,单价,金额信息,便于处理运输耗损等原因造成的收货数量与发货数量不符。





3、订单核准,数据准确无误。
打开订单核准开关后,可在订单完成后修改订单商品、数量、价格、金额,以保证订单数据的准确性。





4、单据互联互通,深入查询更便捷
点击单据详情页上的关联退单号码,可查看其详情。
客户详情页呈现订退单数据,按照单据状态、时间分别汇总,为评估客户情况提供依据。





员工详情页呈现员工相关订单,便于查看员工工作情况。 查看全部

1、客户对账管理,应收金额清晰明了
资金功能中新增“客户对账”,定期生成对账单。
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对账单清晰呈现客户在该对账周期的期应收金额,发生金额明细。
红圈通的客户档案与红圈订货均显示对账信息,便于查询。
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2、记录收货信息,订单实际执行有据可依。
订单详情页新增发货收货记录,支持记录收获数量,单价,金额信息,便于处理运输耗损等原因造成的收货数量与发货数量不符。
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3、订单核准,数据准确无误。
打开订单核准开关后,可在订单完成后修改订单商品、数量、价格、金额,以保证订单数据的准确性。
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4、单据互联互通,深入查询更便捷
点击单据详情页上的关联退单号码,可查看其详情。
客户详情页呈现订退单数据,按照单据状态、时间分别汇总,为评估客户情况提供依据。
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员工详情页呈现员工相关订单,便于查看员工工作情况。
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