马云再谈“五新”理论,未来零售行业是机遇还是挑战?


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 马云曾在多个场合谈到“五新”将带来巨大影响,4月23日,在河南郑州举行的2017中国绿公司年会上,马云再一次谈到对未来30年技术和商业趋势的判断。他说,新零售、新金融、新技术、新制造以及新能源将会冲击各行各业,在淘汰落后生产力的同时,也会创造更多新实体经济和新就业机会。

对于新零售,他认为,线上、线下、物流、数据必须结合起来,打造新型的零售体系。互联网企业,像他们那样做电商,从来没觉得打败超市有多光荣的事情,超市、商场也不要觉得打败互联网或者赢了互联网是多么值得骄傲的事情。

未来零售行业,要学习的不是你怎么卖东西,而是怎么去服务别人。不管你是互联网电子商务也好还是线下零售也好,最重要的事情,一切不是以企业为本,不是以成本为本,不是以资源为本,而是以人为本,以每个客户单一的个人,如何为他服务。

到底什么是新零售?阿里巴巴和他的盟友们仍在寻找答案。“这个世界上本来不存在新零售,新零售是靠人创造出来的,今天我们正在走这条路的过程当中。”但是对于商家和消费者,一些变化已经发生。银泰已经可以通过阿里大数据描绘商场周边五公里人群画像,优衣库实现了线上买实体店试衣取货,SK-II打通了线上线下会员体系,奥利奥饼干图案可以定制。

细细的咀嚼马云有关新零售的一些观念,我们不难发现马云其实是在更进一步的强调顾客的体验。记得有一句老话是这样说的:顾客就是上帝。在当今这种服务型时代,消费者的体验在很大程度上决定了一个企业甚至一个产业的兴衰。正如大家所熟知的生产的整个过程,只有被商品或服务被消费了,这个过程才算完整,生产才具有价值。而如果并未被消费,则只能算是劳动产品而并非商品。

随着互联网+的时代的到来,线上线下的经营商则更是注重用户的体验。并且绝大部分商户尝试着在用户的体验过程中,慢慢发掘用户的喜好,从而推出更加具有竞争力的产品与服务,更好地服务于社会和大众。而就是在这样的一个大的环境下,以更为强调用户极致体验以及大数据运作的时代应运而生

“新零售”将打破传统零售与线上经济对立的局面,利用大数据时代信息技术的优势,结合电商时期积累下来的宝贵经验,打造一个线上与线下相互联合,线下与电商紧密合作的新的互联网+时代。“新零售”时代的开始,并不是要完全摒弃电商,而是凤凰涅槃,浴火重生。

在如今线下零售行业成交量每况愈下的大背景下,越来越多的危机凸显,而虽然线上行业貌似发展很是明朗,但是,缺乏线下零售的支持,终究不是长久的打算。线下仓库存量的不足以及流动性等差的弱点,将制约如今大经济的发展,如何更好的推进商业经济的长远发展,确实值得深思。 

总而言之,“新零售”运营模式的运行,人为核心、资金为补充、物流是支柱、效率是关键、服务是灵魂。九层之台,起于累土,千里之行,始于足下。“新零售”时代的到来,必定充满艰难险阻,前路势必充满艰辛,但是如果想在之后的发展中更具有战略优势,那就必须具备一个高的起点和一个雄厚的资金储备。

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