【设备安装】只需四步,就能实现对设备安装的流程管控!

 


设备类公司一般都是集设计、销售、安装、服务为一体的企业,例如电梯、空调企业把产品卖给客户后,都要安排人员上门给客户安装设备,并负责设备维护。这类公司的业务流程一般为销售与客户洽谈好需求后,安装人员进行设备安装实施,设备确认没有问题客户打款,然后安排维保人员负责后期的售后维护。这样的工作模式需要大量的现场信息采集,以及信息的反馈,特别是设备安装和售后维护环节。之前公司惯用的信息反馈方式是邮件、微信或电话,这样的信息传递方式很难实现后期追溯,每个客户的售后维护资料无法统一管理和存储。同时对设备安装和售后维护的过程把控不力,也使企业存在安装人员脱岗、安装标准不达标、售后服务水平低等问题困扰。所以,企业现在开始使用红圈通帮助其解决信息沟通障碍,只需四个步骤,就可以实现对设备安装的流程管控。

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                                给每一个客户建立专属档案,记录跟进结果

 
从与客户聊需求、方案实施、售后维护最后到回收账款,这是一个完整的客户跟进流程。每一个客户都应该有一个独立的档案,真实记录每一阶段的跟进结果,而且这些宝贵的资料不能仅仅存储在员工手中,企业需要了解围绕每一家客户开展的每一个项目及其工作进展。

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用红圈通记录客户跟进信息,无论老板还是员工,通过手机就可以了解到每一个客户跟进情况,这是最及时也是最有效率的工作方式,根据每个客户的情况可以给予员工及时的支持与建议。

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                         照片采集,跟进每一个设备安装过程

 
安装人员都是独立作业,工作完成后直接汇报给公司结果,跳过过程这一流程很容易出问题。例如,有的安装人员利用给客户安装设备的间隙脱岗,或者不按约定的时间到达客户现场,甚至对设备安装的达不达标企业都没办法知道,很容易留下安全隐患。
现在通过红圈通,企业可以直接将设备安装任务下发给安装员,安装员接受任务并按照约定时间到达客户现场实施安装,并且,通过红圈通拍照采集安装前、安装后的照片,同时录入施工过程的关键信息,工作完成后提交,安装实况就可以马上传到公司,企业就可以真实了解设备安装是否标准规范,大幅提高了工作效率。

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                       对售后维护也进行照片采集,保证服务质量

 
售后维护是企业树立品牌形象的一个重要途径,当客户有维保需求,需要售后服务团队及时作出响应,并提供专业、周到的服务,能在客户需要时及时响应并提供优质的售后服务是对企业售后服务团队的最高要求。
公司接到维保任务后,把任务下发给维保人员,维保人员上门进行维修保养,拍摄维修保养设备的照片反馈回公司。让公司及时了解施工现场出现的问题,帮助工程师及时解决问题和优化方案,减少维保时间。

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                            资金回笼,做好业务管理最后一环

 
客户回款才是一个业务管理的最后一环,也是销售漏斗的最后一个阶段。像设备安装这类的公司客户一般都是采用后期回款这种方式,这对企业而言做好账款回收制度是保障顺利回款的直接措施。做好前期的过程管控,为客户提供了可靠的产品和过硬的服务,顺利回收账款是水到渠成的事。

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智能服务管理平台上线投入使用,使企业进一步提升服务效率、减少人力成本,为企业经营管理和客户服务带来较大提升,更成为企业积极争创卓越绩效管理的有力支撑,推动公司迈向智能服务管理发展道路具有里程碑式的意义。

以上就是红圈通为设备安装企业提供对过程管控的四个步骤,希望企业老板不会再因为过程实施管控不力而发愁。
 
 

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