【玻璃】作为供应商:优质的客户服务是最好的企业品牌


案例企业成立于2004年,由上海耀华皮尔金顿玻璃股份有限公司(中方)与英国皮尔金顿有限公司(外方)合资组建。公司投资总额为9668万美元,其中注册资本为4833万美元。产品涵盖浮法玻璃各大领域,包括高端汽车玻璃原片,EA在线硬镀膜低辐射玻璃,TCO薄膜太阳能玻璃和超白压延玻璃等。厂区总共规划数条浮法玻璃生产线和部分玻璃深加工车间。第一条浮法生产线设计日熔化能力为 600吨,以生产优质浮法玻璃为主,采用英国皮尔金顿浮法玻璃生产的专有技术和世界发达国家的先进生产设备,年产浮法玻璃18.6万吨。

当前市场生产力已经处于过剩状态,市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。在这种新情况下,企业取胜的主要手段已不再单纯以产品本身来竞争,还包括品牌的竞争,甚至品牌战略的优劣成为很多企业在市场竞争中出奇制胜的法宝。

虽然每个企业制定的品牌战略不同,但是对很多企业来说优质的客户服务就是最好的企业品牌。案例中企业就是因为一直坚持为客户提供优质的服务,将客户摆在第一位,“急客户之所急,应客户之所需”的服务宗旨,成功在提供优质的玻璃产品供应商市场中打响了企业品牌。

当然,优质的客户服务还需要有一个好的工作平台帮助公司在工作中贯彻意识。案例企业携手红圈营销以客户功能板块为核心,链接市场-商机-客户-服务,形成公良性循环。各部门通力合作,为客户提供最专业优质的服务,来看看他们是怎么做的吧~
 

一、各部门不断为完善客户信息库

渠道和销售完善线索、商机和客户信息:渠道建设、产品销售在客户接触、沟通过程中建立和完善客户基本信息、需求方向、客户决策关系等信息,并根据工作场景做细化分类、标签。
市场收集客户需求和信息:市场通过市场调研活动、新老客户回馈福利等市场营销活动收集客户反馈信息,补充和完善客户卡片。
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二、利用客户信息库打通整个公司的工作环节

1、商业机会方面
  • 客户拜访:销售和渠道拜访客户时,通过客户卡片了解客户基本信息,沟通过程、客户承诺等,为客户沟通提供知识支持。
  • 项目跟进:在项目推进过程中,项目每推进一点都在「项目监控」中记录,保证每一位相关同事都能及时了解到项目推进节奏。
  • 团队协作:在沟通客户过程中,出现需要请示问题,用手机就可以直接提交申请关联客户,领导可以通过不断完善关联的客户卡片了解到所有信息及时给予反馈,减少沟通时间和程序,有效提高成单率。


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2、配货和收款方面
  • 订单/发货:在线下单并及时提交,从而保证订单的准确性与时效性以及发货情况的准确记录,并且订单数据便于汇总分析。
  • 账款管理:统一账款管理标准,从而及时了解哪些账款没有追踪,哪些账款到期未回,条款一目了然,标准化管理,保证公司现金流正常运行。
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订单、发货、收回账款是一套连贯的动作,对于客户订单要第一时间响应,并安排配送,每一笔出库货物都要记录在案,与订单数据统一。而回收账款是完成订单的重要环节,首先要保证每一笔账款都能及时收回,同时也要保证账目清楚,方便核对。

一切都是为了给客户更好地服务,案例企业秉持着“专注、热情”的核心理念,以“为客户创造价值”为己任,利用红圈营销移动销售管理平台,在专注做好产品的同时以最大的热情客户提供专业、及时、周到的客户服务。

 
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