【印刷油墨】用红圈营销做销售管理,稳固销售渠道!


案例企业是一家专业生产、研发和销售水性、UV特种光油及水性油墨的高新技术企业,为广大印刷企业7x24全程服务并提供印刷表面处理整体解决方案。企业拥有自己的产品开发和生产基地,对产品质量的控制,技术应用及市场需求有着丰富的经验,所研发的产品都顺利通过SGS环保检测及MSDS安全检测,以上海为中心,在浙江、江苏、安徽、辽宁、天津都设有办事机构,产品畅销全国各地,深受广大客户好评。

印刷油墨行业的销售渠道相对比较单一,主要有两种形式,一是厂家直销给印刷厂和包装厂,二是区域代理销售给一些小型的印务店、打印机使用者。案例企业的销售渠道是以厂家直销为主,区域代理为辅。

对于厂家直销,企业的业务员会自主去开发下游项目,主要是一些印刷厂和包装厂等,跟进客户促成合作,管理模式是定期回公司开会或者电话汇报客户跟进情况;对于区域代理,业务员会定期去拜访代理商,维护客情关系,收集销售信息,处理客户问题,并及时上报给公司。厂家直销竞争大客户跟进难度大,区域代理难管理,企业在渠道管理方面很是头疼。

在这种情况下,企业以优质的产品,更人性化的服务迅速建立良好的口碑打响品牌知名度。面对着销量的激增,企业的部门不断细化,管理者开始思考和尝试用更有效的手段规范工作流程、提升办公效率。经过尝试和比较,企业最终选择了红圈营销为企业全体员工提供统一、集成、高效、可扩展的移动办公平台。
 

一、客户资源花样管理

对于企业来说客户资源是最宝贵的。之前企业的客户都是由业务员去开发、维护,导致企业不能完全掌握客户的信息和维护情况,从而导致很多项目跟进时间长且成交率不高。

随着品牌和产品不断被客户和市场认可,企业每天都要处理很多客户问题和事务,这种情况下,企业还能记住每位客户的需要,及时处理每位客户的问题,整合所有有用资源,他们是如何做到的呢?

企业的业务员在有了新客户后,第一时间将客户信息录入到红圈营销的「客户」中,包括后面的跟进工作,沟通到哪一步、做出了哪些承诺、客户是否有新的需求等,会在红圈营销中形成「工作记录」。与客户相关的项目也会体现在客户详情记录中。这样既保证了客户资源的安全,也方便客户信息在企业内部快速共享。
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二、在移动端建立业务流程,提高信息流转速度

以前企业没有系统的方式管理业务员对代理商的拜访,导致很多经销商门店管理混乱;业务员收集上来的市场信息企业也没有有效的方式合理保存,导致企业都是了解的一些片面的市场信息,缺乏真实有效的市场决策依据。最重要的是售后服务管理也不是很完善,企业很难掌握业务员的售后服务质量,从而导致售后响应慢,服务不到位,客户投诉时有发生。

出现这些问题根本原因就是企业的管理方式落后,沟通依赖微信、QQ、邮件,日常办公依赖纸质表单和冗长的会议。

现在,企业利用红圈营销的配置功能,把以上这些日常业务全部配置了相对应的表单,在移动端建立了一套业务流程:
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  • 业务员拜访代理商,红圈营销会形成业务员拜访轨迹,企业便可以了解到业务员拜访的真实性;
  • 通过「业务开拓」汇报项目跟进记录,从而实时得知项目跟进情况,哪些项目没有及时有效跟进,哪些项目跟进策略有误等,从而保证及时有效地促成客户合作;
  • 通过「合作维护」汇报客户维护进展,企业便可以得知代理商的运营情况,哪些代理商没有维护到位,哪些代理商库存不足等,从而确保代理商关系维护到位,最大限度保证供应链的正常运行,节省公司运营成本;
  • 「新品市场反馈」用以反馈市场信息,哪些产品反响好,哪些产品不受欢迎,市场对公司有哪些意见与建议等,从而为公司市场决策提供一定依据;
  • 对于售后服务也通过「客诉处理」来记录,哪些售后服务没有服务到位,哪些客诉处理响应不及时,哪些产品售后问题多需要改进等,从而提升企业服务水平,提高客户满意度,确保与客户的长期有效合作。


上面的叙述也只是他们融合自己的工作场景使用红圈营销进行销售管理的一个小小的侧面。但是从这个侧面我们仍然可以看出合理的工作方式为企业节省了沟通成本,提高了业务处理效率,有效带动了公司业绩的提升!工作做的及时又专业,客户满意度自然就高了,老客户满意后尝试新项目,带来新客户,企业自然能越来越火。

你呢?要不要来体验下红圈营销移动办公销售管理软件?
 



红圈营销
零售终端与销售管理专家

红圈营销是零售终端及行业销售管理的解决方案。以客户为中心,以移动为载体,融合各个行业(快消、医药、农牧、服装、建材等)最佳销售和管理时间,并通过流程配置,灵活匹配不同行业的特性业务需求。帮助企业实现精细化销售过程管理,让外勤执行更标准,让企业销售管理更高效。
 


 
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