客户反感销售员的情况下该如何修复客情关系?

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 45 次浏览 • 6 天前 • 来自相关话题

小D认识了一位身价几千万的老板,他的公司是做汽车电子元件,所有的业务都是他一个人跑回来的,公司年产值过亿,老板的爱人也在这家公司。

前期,小D拜访客户好几次,一直谈项目,每次去都被他牵着谈业务,谈完就送客,自己没上麦凯,没有模糊销售主张,电话和短信频繁,可能恶心到人家了。一次电话交流时,客户直接说:“项目没这么快,你天天找我干什么呢?我很忙!”说完挂了电话。

时间慢慢流逝,小D有两个问题:

❶ 之前从内部了解到,老板信风水,但直接上聚财的风水摆件,怕把客户惊了;

❷ 这次准备模糊到极致,先送水果还是蜂蜜?

回复:

本是一个黄金客户,但因为模糊销售主张没做好,人情不到位,做成一锅夹生饭,太急功近利,导致客户可能要丢。

好,制定一份为期三个月的《客情关系修复计划》,争取年底拿下客户。


01


第一步,秋天到了,通过淘宝,送两箱烟台苹果。

苹果快到时,给老板发一条短信:

王总好,我的好友在烟台有货源,最近淘宝苹果店开张,特为其捧场,快递两箱与您公司同事一同分享,咱们同喜同喜:)小D。

该话术有讲究,因为现在客户反感小D同学的做事方法,对咱们送礼有可能拒绝,而一旦被拒,今后不好跟进,更被动。我们说的这句话:“快递两箱与您公司同事一同分享,咱们同喜同喜:)”,客户看完抹不开面子拒绝啦,苹果并非专门送给您王总的,还有您的同事们呢,大家一起庆贺……想一想,谁会拒绝“同喜”的事呢?

本次送礼目的是希望客户能收下礼物,而且不叫他认为占了我们什么便宜,把面子给他留足。咱们常说,研究客户花费多少时间都不为过,不论做任何销售动作,都要研究透彻客户的心理变化,做到有的放矢。

好,有了第一次收礼,两周或三周后,继续送水果,这次送两箱雪花梨。

给老板发一条短信:

王总好,古语养生有说,“金秋之时,燥气当令”,自古秋为金秋也,肺在五行中属金,故肺气与金秋之气相应,此时燥邪之气,易侵犯人体而伤肺之阴精,如调养不当,会有咽干、皮肤干燥等秋燥症状,应以滋阴润肺为宜。正好朋友家的雪花梨上市,快递两箱与您公司同事一同分享正当令,略表寸心,小D。

本次送礼目的是起到巩固作用。虽然第一次送礼客户没拒绝,但第二次仍有可能会拒绝,所以还要拉住他的员工做挡箭牌,请您的员工一道进补,谁好意思拒绝这番心意呢?此外,送礼不可频繁,一旦频繁那就是销售主张清晰的表现,说明我们还是急于开单。

好,第二次送礼顺利结束,两周或三周后,开始送第三次送礼,比如,新疆红枣或河北赞皇的金丝大枣,第四次可以是新疆的核桃。

五点说明:

1、两个月完成4次送礼即可,外加周末愉快短信,销售动作不急不缓,频率恰好。持续两个月的模糊销售主张,客户对咱们看法会有改变,起步状态不错;

2、前期销售急功近利,给客户留下不良印象,所以本轮送礼不必面见客户。你可以说打着路过的借口送礼,放下礼物就走,但这样做会耽误客户时间,客户还是要笑脸相迎,搞得销售主张比较清晰。客户送走你肯定会想,“哦,前面碰一鼻子灰,现在开始玩送礼游戏了,有意思吗?

而通过“淘宝——送礼”之路,客户也会这样想,但这种想法会弱化很多,毕竟没见到人就收礼了,心理上将轻松很多。

3、第一次送礼是见面或淘宝,要具体事情具体分析。第一次见面送礼,好处是有机会麦凯,但弱在模糊销售主张做得不够,毕竟咱们出现在客户办公室,那就是一种无形的销售压力。淘宝送礼,模糊销售主张的极致,对客户有充分信任度才能这样做,客户一般会这样想,但弱在不能麦凯,打不中客户最大需求;

4、前期不要送蜂蜜。因为蜂蜜造假太多,客户不信任小D同学,就不会相信他的推荐,即使送了,客户既不会食用,也不会领情,他又不缺钱,十之八九会拒绝。

5、如果第一次拜访客户,麦凯运用不到位或聊天时间短暂,如何送礼?给出建议是,可以先送带有普遍意义的小礼品,比如,应季水果或特色美食。


02


好,第一轮送礼目标达成,我们进入到第二轮送礼,见面送礼。

提问:时间进入到11月份,我们如何再和客户见面,而不觉得突兀,继续销售主张模糊?

莲子银耳炖雪梨是一道名品汤羹,古人认为经常服食,百病可祛。

其原料有莲子、银耳、雪梨、枸杞和冰糖。莲子有养心功效,用脑者常食用,可增强记忆力,提高工作效率;银耳既能补脾开胃,又能益气清肠,还可滋阴润肺,被历代皇家贵族视为 “长生不老良药”;雪梨有润肺清燥、止咳化痰、养血生肌之功效;枸杞性平味甘,具有滋补肝肾、益精明目、润肺之功效。

请公司女同事带两盅莲子银耳炖雪梨,到公司送给老板的爱人。话术是:

“我们公司老板娘亲自为大客户炖的,秋季风干物燥,莲子银耳炖雪梨能补脾润肺,安心养血,秋季进补正当令,希望老板娘您和爱人健健康康。”

当然,本次送礼不谈任何工作,继续模糊销售主张,送完礼品走人。

“家人式送礼”的销售动作颇有含义:

1、从普通的礼品上升为更有人情味的礼品,老板娘亲自下厨炖的汤羹,一番情义都融化在汤羹里面啦,客户自然不好拒绝;


2、老板做生意多年,送礼收礼无数,但类似“家人式送礼”的经历估计不多,或许能给他留下印象:“嗯,这家公司挺有心……”达到与众不同的目的;

3、第二次再见客户,小D同学可以拜访老板了,因为盛放汤羹的器皿留在客户公司,再次拜访有了好说辞。

四个提醒:

1、器皿一定是漂亮的陶瓷盅,因为客户是有钱人,器物不可寒酸;

2、三大攻心术有一条,攻取客户直系亲属,效果更佳,建议汤羹不要直接送老板,男性对这个不如女性敏感,送老板爱人更暖心,再由老板娘向老板推荐,效果更好;

3、小D同学是男生,鉴于前期客户关系不佳,目前不宜出面送老板娘,由公司女生送礼为佳;

4、今后“家人式送礼”可由同学们发扬光大,会给客户留下好印象。但要注意,女生送男性客户,要格外注意,该销售动作带些许暧昧之意,最好是送同性客户为佳。男生送异性客户,但送无妨,可以说是母亲亲手炖的,请您尝个鲜。

03

好,完成第二轮以迂为直的见面送礼动作,小D同学可以面对面跟客户聊。有了前面两个多月的人情打底,这次可以送小风水物件——五帝钱。

五帝钱,是指顺治、康熙、雍正、乾隆、嘉庆等五个朝代的通宝。

在风水上,风水师认为五帝钱有三个作用:

1、五帝钱带身上,有利牌运、偏财运,具提升运气和招财功用;

2、五帝钱摆放金库或收款机内,可增进财富;

3、免被邪灵骚扰,可化解各种煞气。

五帝钱可摆放在5个地方:

1、有风水问题的方位;

2、摆放或悬挂于客厅;

3、用利是包好五帝钱,放入银包或手袋内,随身携带,能增自己运气;

4、安放于车内。五帝古钱经过开光,放入自封袋内,再加些茶叶、米和一张钱币,放入钱包、手袋或安放于车内,能对自己有很好的帮助和增益。

5、五帝钱放置在金库、保险箱中,催财。

本次见面,小D同学应该拿出两样宝贝:一串开光五帝钱 + 一份增值报告,都是咱们于公于私用心做事的表现,但还是不要谈生意,继续做好模糊销售主张。

转眼时间走到了12月,咱们再次拜访客户,此时,手里拿的是手写版——《金刚经》,话术是:

“从9月到现在,每天虔诚抄写300字,先预热抄写一遍,再认真誊抄一遍,为的是赶在2016年来临之际,祝老板您生意更兴隆!”

客户笃信风水,送手抄版《金刚经》非常恰当,因为从风水上讲,手抄经书,其作用有“催财、保平安、镇邪”之效。

两个提醒:

1、不能随意摆放经书,应该放到高处,或神龛内;

2、抄写之人要心诚,抄写期间尽量不食荤腥。


至此,为期三个月的客户关系修复计划执行完毕。我们在行动前,充分研究了消费者(客户),仔细分析了他的心理,制定了一套销售动作,将模糊销售主张做到了极致。

该吸取的教训是,人情不做就想开单,欲速则不达。

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小D认识了一位身价几千万的老板,他的公司是做汽车电子元件,所有的业务都是他一个人跑回来的,公司年产值过亿,老板的爱人也在这家公司。

前期,小D拜访客户好几次,一直谈项目,每次去都被他牵着谈业务,谈完就送客,自己没上麦凯,没有模糊销售主张,电话和短信频繁,可能恶心到人家了。一次电话交流时,客户直接说:“项目没这么快,你天天找我干什么呢?我很忙!”说完挂了电话。

时间慢慢流逝,小D有两个问题:

❶ 之前从内部了解到,老板信风水,但直接上聚财的风水摆件,怕把客户惊了;

❷ 这次准备模糊到极致,先送水果还是蜂蜜?

回复:

本是一个黄金客户,但因为模糊销售主张没做好,人情不到位,做成一锅夹生饭,太急功近利,导致客户可能要丢。

好,制定一份为期三个月的《客情关系修复计划》,争取年底拿下客户。


01


第一步,秋天到了,通过淘宝,送两箱烟台苹果。

苹果快到时,给老板发一条短信:

王总好,我的好友在烟台有货源,最近淘宝苹果店开张,特为其捧场,快递两箱与您公司同事一同分享,咱们同喜同喜:)小D。

该话术有讲究,因为现在客户反感小D同学的做事方法,对咱们送礼有可能拒绝,而一旦被拒,今后不好跟进,更被动。我们说的这句话:“快递两箱与您公司同事一同分享,咱们同喜同喜:)”,客户看完抹不开面子拒绝啦,苹果并非专门送给您王总的,还有您的同事们呢,大家一起庆贺……想一想,谁会拒绝“同喜”的事呢?

本次送礼目的是希望客户能收下礼物,而且不叫他认为占了我们什么便宜,把面子给他留足。咱们常说,研究客户花费多少时间都不为过,不论做任何销售动作,都要研究透彻客户的心理变化,做到有的放矢。

好,有了第一次收礼,两周或三周后,继续送水果,这次送两箱雪花梨。

给老板发一条短信:

王总好,古语养生有说,“金秋之时,燥气当令”,自古秋为金秋也,肺在五行中属金,故肺气与金秋之气相应,此时燥邪之气,易侵犯人体而伤肺之阴精,如调养不当,会有咽干、皮肤干燥等秋燥症状,应以滋阴润肺为宜。正好朋友家的雪花梨上市,快递两箱与您公司同事一同分享正当令,略表寸心,小D。

本次送礼目的是起到巩固作用。虽然第一次送礼客户没拒绝,但第二次仍有可能会拒绝,所以还要拉住他的员工做挡箭牌,请您的员工一道进补,谁好意思拒绝这番心意呢?此外,送礼不可频繁,一旦频繁那就是销售主张清晰的表现,说明我们还是急于开单。

好,第二次送礼顺利结束,两周或三周后,开始送第三次送礼,比如,新疆红枣或河北赞皇的金丝大枣,第四次可以是新疆的核桃。

五点说明:

1、两个月完成4次送礼即可,外加周末愉快短信,销售动作不急不缓,频率恰好。持续两个月的模糊销售主张,客户对咱们看法会有改变,起步状态不错;

2、前期销售急功近利,给客户留下不良印象,所以本轮送礼不必面见客户。你可以说打着路过的借口送礼,放下礼物就走,但这样做会耽误客户时间,客户还是要笑脸相迎,搞得销售主张比较清晰。客户送走你肯定会想,“哦,前面碰一鼻子灰,现在开始玩送礼游戏了,有意思吗?

而通过“淘宝——送礼”之路,客户也会这样想,但这种想法会弱化很多,毕竟没见到人就收礼了,心理上将轻松很多。

3、第一次送礼是见面或淘宝,要具体事情具体分析。第一次见面送礼,好处是有机会麦凯,但弱在模糊销售主张做得不够,毕竟咱们出现在客户办公室,那就是一种无形的销售压力。淘宝送礼,模糊销售主张的极致,对客户有充分信任度才能这样做,客户一般会这样想,但弱在不能麦凯,打不中客户最大需求;

4、前期不要送蜂蜜。因为蜂蜜造假太多,客户不信任小D同学,就不会相信他的推荐,即使送了,客户既不会食用,也不会领情,他又不缺钱,十之八九会拒绝。

5、如果第一次拜访客户,麦凯运用不到位或聊天时间短暂,如何送礼?给出建议是,可以先送带有普遍意义的小礼品,比如,应季水果或特色美食。


02


好,第一轮送礼目标达成,我们进入到第二轮送礼,见面送礼。

提问:时间进入到11月份,我们如何再和客户见面,而不觉得突兀,继续销售主张模糊?

莲子银耳炖雪梨是一道名品汤羹,古人认为经常服食,百病可祛。

其原料有莲子、银耳、雪梨、枸杞和冰糖。莲子有养心功效,用脑者常食用,可增强记忆力,提高工作效率;银耳既能补脾开胃,又能益气清肠,还可滋阴润肺,被历代皇家贵族视为 “长生不老良药”;雪梨有润肺清燥、止咳化痰、养血生肌之功效;枸杞性平味甘,具有滋补肝肾、益精明目、润肺之功效。

请公司女同事带两盅莲子银耳炖雪梨,到公司送给老板的爱人。话术是:

“我们公司老板娘亲自为大客户炖的,秋季风干物燥,莲子银耳炖雪梨能补脾润肺,安心养血,秋季进补正当令,希望老板娘您和爱人健健康康。”

当然,本次送礼不谈任何工作,继续模糊销售主张,送完礼品走人。

“家人式送礼”的销售动作颇有含义:

1、从普通的礼品上升为更有人情味的礼品,老板娘亲自下厨炖的汤羹,一番情义都融化在汤羹里面啦,客户自然不好拒绝;


2、老板做生意多年,送礼收礼无数,但类似“家人式送礼”的经历估计不多,或许能给他留下印象:“嗯,这家公司挺有心……”达到与众不同的目的;

3、第二次再见客户,小D同学可以拜访老板了,因为盛放汤羹的器皿留在客户公司,再次拜访有了好说辞。

四个提醒:

1、器皿一定是漂亮的陶瓷盅,因为客户是有钱人,器物不可寒酸;

2、三大攻心术有一条,攻取客户直系亲属,效果更佳,建议汤羹不要直接送老板,男性对这个不如女性敏感,送老板爱人更暖心,再由老板娘向老板推荐,效果更好;

3、小D同学是男生,鉴于前期客户关系不佳,目前不宜出面送老板娘,由公司女生送礼为佳;

4、今后“家人式送礼”可由同学们发扬光大,会给客户留下好印象。但要注意,女生送男性客户,要格外注意,该销售动作带些许暧昧之意,最好是送同性客户为佳。男生送异性客户,但送无妨,可以说是母亲亲手炖的,请您尝个鲜。

03

好,完成第二轮以迂为直的见面送礼动作,小D同学可以面对面跟客户聊。有了前面两个多月的人情打底,这次可以送小风水物件——五帝钱。

五帝钱,是指顺治、康熙、雍正、乾隆、嘉庆等五个朝代的通宝。

在风水上,风水师认为五帝钱有三个作用:

1、五帝钱带身上,有利牌运、偏财运,具提升运气和招财功用;

2、五帝钱摆放金库或收款机内,可增进财富;

3、免被邪灵骚扰,可化解各种煞气。

五帝钱可摆放在5个地方:

1、有风水问题的方位;

2、摆放或悬挂于客厅;

3、用利是包好五帝钱,放入银包或手袋内,随身携带,能增自己运气;

4、安放于车内。五帝古钱经过开光,放入自封袋内,再加些茶叶、米和一张钱币,放入钱包、手袋或安放于车内,能对自己有很好的帮助和增益。

5、五帝钱放置在金库、保险箱中,催财。

本次见面,小D同学应该拿出两样宝贝:一串开光五帝钱 + 一份增值报告,都是咱们于公于私用心做事的表现,但还是不要谈生意,继续做好模糊销售主张。

转眼时间走到了12月,咱们再次拜访客户,此时,手里拿的是手写版——《金刚经》,话术是:

“从9月到现在,每天虔诚抄写300字,先预热抄写一遍,再认真誊抄一遍,为的是赶在2016年来临之际,祝老板您生意更兴隆!”

客户笃信风水,送手抄版《金刚经》非常恰当,因为从风水上讲,手抄经书,其作用有“催财、保平安、镇邪”之效。

两个提醒:

1、不能随意摆放经书,应该放到高处,或神龛内;

2、抄写之人要心诚,抄写期间尽量不食荤腥。


至此,为期三个月的客户关系修复计划执行完毕。我们在行动前,充分研究了消费者(客户),仔细分析了他的心理,制定了一套销售动作,将模糊销售主张做到了极致。

该吸取的教训是,人情不做就想开单,欲速则不达。

 

应该用什么样的思维和方式对待销售工作呢?

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 34 次浏览 • 6 天前 • 来自相关话题

销售不是工作,而是一种处事方式和思维逻辑。简单的说,销售就是促进交换的发生。不要让客户觉得你是给他推销产品,一定要让他觉得你是在给他解决问题。

他关心什么问题,你就给他解决什么问题,跟做数学题一样,一个环节一个环节的解决掉。前提是要弄明白,哪些是他真正关心的问题,哪些是干扰项。

一定要懂客户的行业,一定要懂客户的产品。

一个成功的销售人员,至少要掌握六个核心要素:做事态度,产品知识,销售技巧,落实执行,形象仪表,借助外力。

一、做事态度:

全力以赴,百折不挠的品质,发自内心的热爱这个职位,永做第一的雄心壮志,这都是做事态度必不可少的。可我从你廖廖数语的问题描述中,看不到你虚心请教的做事态度。

二、产品知识:

你对所销售的产品的熟知,对产品和竞品的说辞背诵,你对产品优势用途的侃侃而谈,如数家珍。可我从你寥寥数语的问题描述中,看不到你对所销售的产品的熟知,更看不到你自己为成功销售产品而做的知识准备。

三、销售技巧:

你对客户的心理需求把握,你在销售沟通中语言的引导,你对销售漏斗层层铺垫,你对关单信号的扑捉,你对临门一脚的强势关单,你对价格和优惠异议的处理。这些,我都无法通过你寥寥数语的描述,看到你的问题究竟在那里。

四、落实执行:

你对客户名单的分类整理,你对A类客户的寻找,你对近期有购买需要的客户所进行的重点跟进,你对每次跟进结果的记录,你对客户异议的持续解决,你的电话拜访次数,你的上门邀约率,你的当面关单率。这些落实执行,你究竟做到什么程度,我对你的寥寥数语描述中,一无所知,也无法看到你的用心,你的落实。

五、形象仪表:

你的长相身高,是矮挫丑,还是高富帅?亲和力,是笑容满面,还是呆头呆脑?平时所穿戴的衣服是否职业?是否整洁?是否得体?是土豪,还是屌丝?口气清新,还是满口大蒜味?这些,你都没舍得花一点点时间去介绍,连一张照片都舍不得上传,大家怎么能给你形象建议。

六、借助外力:

1.你是否会制作和使用销售工具,例如产品介绍的单页,报价单,幻灯片等。

2.你是否和同事,领导关系很好,他们愿意帮你层次销售,是否愿意给你销售支持,是否愿意介绍自己的客户给你,帮你度过试用期?你的寥寥数语,我看不到你是否请他们吃过饭,给他们好处,获得他们对你认可和同情。

马歇尔商学院教授总结顶级销售员7个特征:
与爱出风头的传统印象相反,91%的销售员谦逊而稳重;85%高度尽责;84%有坚定目标,且不断将执行情况与目标进行对比以激励自己;82%有极强好奇心;但不太合群;90%不容易气馁;不容易害羞和自我压抑。

销售很重要的一课就是克服“害怕被拒绝”的心理,很多销售干了一段时间干不下去了,不是因为别的,是自己把自己打败了,被拒绝了几次,害怕客户继续拒绝,于是干脆不联系客户,最后只好辞职不干。销售主管最害怕的就是这种无论如何都磨不开面子,不肯多联系客户的人,这个在面对拒绝的技巧上还是需要多了解,不要让人家一句话就把你堵死了,要注意一方面援引刚才收集的信息,另外一方面注意收集新的信息(采用提问等办法),还有就是思维要能发散,不要自己限制自己。举例:卖一支笔给客户客户:我不需要笔,在公司我用电脑,外面用手机,很方便。

销售:王经理您说得没错,信息时代了么,手机的确很常用,不过说实话现在手机很容易没电啊,上次我开车让人蹭了一下那人直接就跑了,手机正好没电了,当时又没带笔,连他车号都没记下来,吃了哑巴亏。您看您是不是也考虑给车里配一管备用的?(发散性思维)

客户:我已经有笔了,你看,有这么多呢。

销售:王经理,您看您的笔可真多,可我刚才看了,您这里面有红圆珠笔、蓝圆珠笔、黑圆珠笔、绿圆珠笔,还有钢笔、水笔、马克笔,每一种都不一样,那么您是不是每只笔都有特别的用途?您有没有时候觉得这几种颜色还不够用?要是的话您买我这支吧,这支笔是土黄色的,和您的颜色都不一样。

客户:土黄色的我也有,在办公桌里。

销售:那王经理,我能问您个问题么:您的笔都是在哪里买的?(没辙了就问问题是必须的,收集新的信息)

客户:XX商场啊,也有厂商送的。

销售:嗯,对啊,王经理,您看有厂商送给您,那么您也一定时不时要送给客户笔了对吧,我们这一支呢也可以是礼品笔,包装精美……(以下省略二百字),您要不要考虑买我们的?

客户:礼品笔我们有固定的供货商。

销售:哦,那不要紧,您在家里用笔么?比如签字收快递总需要吧?

客户:那就用用儿子的笔就行了。

销售:您儿子啊,这是他照片吧?上初中了?初几?(援引收集到的信息)

客户:初三

销售:哎呀,初三了,马上升学,作业复习题最多,笔的消耗量大,您要不给他买一根?

客户:家里都给他买了一筐了。

……

有办法就继续推销,没办法就问问题,聊天,问着聊着销售点就出来了,总之表现出百折不挠又能不断挖掘新信息,就是成功的回答。

销售是一项人与人打交道、高手之间博弈的艺术,考验着一个人的综合能力。销售处处充满了挑战,在复杂销售中往往因一招不慎则满盘皆输。

在销售人员中有两种业务模型,一种是整合资源的高手,即使在有限的资源库中也能升华成新的思路,找到新的价值空间;而另外一种则是资源的损耗者,只能凭借着“搬运”现有的方法来展开业务。前者被称为蜜蜂型,后者被称为蚂蚁型。

“蜜蜂”是靠着资源整合而活着,它从每朵花那里只采一点点的、不起眼的“花粉”,这对整朵花而言,是毫发无损、无伤大雅的,而它通过自己的整合手段,却可以达到大收获的目的,它收获的是比“花粉”更值钱的“蜂蜜”,而且,“花粉”被采后往往还会十分“感激”它,这就是整合的魅力。

而“蚂蚁”呢?它从事的顶多就是“搬运工”的活,是靠着资源的挖掘和开发而活着,虽然有时候也能够活得挺滋润,但毫无疑问,资源会越搬越少,总有会出现坐吃山空的时候,总有一天会出现资源消耗殆尽的时候。

更何况,有你这只蚂蚁盯着这有限的资源,就会有另一只蚂蚁也盯着这有限的资源,而资源总会有“搬”完的时候,而在搬的过程中就难免会产生各种矛盾、就难免发生资源争夺战;而即便是今天这只蚂蚁和另一只蚂蚁仍然没有“搬”完,但决不等于明天也会“搬”不完。这样下去的结果,是可想而知的。

因此蜜蜂型的业务开发,它是通过攫取极少的、忽略不计的资源,可以得到价值连城的收益,而蚂蚁型的业务开发呢?只能在你争我抢中产生矛盾,在你争我夺后会因为资源的匮乏而没有未来。这就是不同类型业务开发最终结果。

然而令人遗憾的是,现实中像蚂蚁型的业务人员是越来越多,而真正懂得整合的、蜜蜂型的业务人员却少之又少,而正因为少,所以才更显得弥足珍贵。

所以企业应当培育销售人员的业务资源整合能力,销售人员自身也应当意识到资源方面的竞争是关系到整个业务链的生死存亡的。随着市场越来越成熟,如何用有限的资源整合达到最大的收益,就是销售人员不得不去考虑的问题,否则早晚会陷入“无米下锅”的困境。

成功的销售人员应该能够学会自我调整,保持积极向上的心态,但不盲目乐观。

销售要做“蜜蜂”,勿做“蚂蚁”。



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销售不是工作,而是一种处事方式和思维逻辑。简单的说,销售就是促进交换的发生。不要让客户觉得你是给他推销产品,一定要让他觉得你是在给他解决问题。

他关心什么问题,你就给他解决什么问题,跟做数学题一样,一个环节一个环节的解决掉。前提是要弄明白,哪些是他真正关心的问题,哪些是干扰项。

一定要懂客户的行业,一定要懂客户的产品。

一个成功的销售人员,至少要掌握六个核心要素:做事态度,产品知识,销售技巧,落实执行,形象仪表,借助外力。

一、做事态度:


全力以赴,百折不挠的品质,发自内心的热爱这个职位,永做第一的雄心壮志,这都是做事态度必不可少的。可我从你廖廖数语的问题描述中,看不到你虚心请教的做事态度。

二、产品知识:

你对所销售的产品的熟知,对产品和竞品的说辞背诵,你对产品优势用途的侃侃而谈,如数家珍。可我从你寥寥数语的问题描述中,看不到你对所销售的产品的熟知,更看不到你自己为成功销售产品而做的知识准备。

三、销售技巧:

你对客户的心理需求把握,你在销售沟通中语言的引导,你对销售漏斗层层铺垫,你对关单信号的扑捉,你对临门一脚的强势关单,你对价格和优惠异议的处理。这些,我都无法通过你寥寥数语的描述,看到你的问题究竟在那里。

四、落实执行:

你对客户名单的分类整理,你对A类客户的寻找,你对近期有购买需要的客户所进行的重点跟进,你对每次跟进结果的记录,你对客户异议的持续解决,你的电话拜访次数,你的上门邀约率,你的当面关单率。这些落实执行,你究竟做到什么程度,我对你的寥寥数语描述中,一无所知,也无法看到你的用心,你的落实。

五、形象仪表:

你的长相身高,是矮挫丑,还是高富帅?亲和力,是笑容满面,还是呆头呆脑?平时所穿戴的衣服是否职业?是否整洁?是否得体?是土豪,还是屌丝?口气清新,还是满口大蒜味?这些,你都没舍得花一点点时间去介绍,连一张照片都舍不得上传,大家怎么能给你形象建议。

六、借助外力:

1.你是否会制作和使用销售工具,例如产品介绍的单页,报价单,幻灯片等。

2.你是否和同事,领导关系很好,他们愿意帮你层次销售,是否愿意给你销售支持,是否愿意介绍自己的客户给你,帮你度过试用期?你的寥寥数语,我看不到你是否请他们吃过饭,给他们好处,获得他们对你认可和同情。

马歇尔商学院教授总结顶级销售员7个特征:
  1. 与爱出风头的传统印象相反,91%的销售员谦逊而稳重;
  2. 85%高度尽责;
  3. 84%有坚定目标,且不断将执行情况与目标进行对比以激励自己;
  4. 82%有极强好奇心;
  5. 但不太合群;
  6. 90%不容易气馁;
  7. 不容易害羞和自我压抑。


销售很重要的一课就是克服“害怕被拒绝”的心理,很多销售干了一段时间干不下去了,不是因为别的,是自己把自己打败了,被拒绝了几次,害怕客户继续拒绝,于是干脆不联系客户,最后只好辞职不干。销售主管最害怕的就是这种无论如何都磨不开面子,不肯多联系客户的人,这个在面对拒绝的技巧上还是需要多了解,不要让人家一句话就把你堵死了,要注意一方面援引刚才收集的信息,另外一方面注意收集新的信息(采用提问等办法),还有就是思维要能发散,不要自己限制自己。举例:卖一支笔给客户客户:我不需要笔,在公司我用电脑,外面用手机,很方便。

销售:王经理您说得没错,信息时代了么,手机的确很常用,不过说实话现在手机很容易没电啊,上次我开车让人蹭了一下那人直接就跑了,手机正好没电了,当时又没带笔,连他车号都没记下来,吃了哑巴亏。您看您是不是也考虑给车里配一管备用的?(发散性思维)

客户:我已经有笔了,你看,有这么多呢。

销售:王经理,您看您的笔可真多,可我刚才看了,您这里面有红圆珠笔、蓝圆珠笔、黑圆珠笔、绿圆珠笔,还有钢笔、水笔、马克笔,每一种都不一样,那么您是不是每只笔都有特别的用途?您有没有时候觉得这几种颜色还不够用?要是的话您买我这支吧,这支笔是土黄色的,和您的颜色都不一样。

客户:土黄色的我也有,在办公桌里。

销售:那王经理,我能问您个问题么:您的笔都是在哪里买的?(没辙了就问问题是必须的,收集新的信息)

客户:XX商场啊,也有厂商送的。

销售:嗯,对啊,王经理,您看有厂商送给您,那么您也一定时不时要送给客户笔了对吧,我们这一支呢也可以是礼品笔,包装精美……(以下省略二百字),您要不要考虑买我们的?

客户:礼品笔我们有固定的供货商。

销售:哦,那不要紧,您在家里用笔么?比如签字收快递总需要吧?

客户:那就用用儿子的笔就行了。

销售:您儿子啊,这是他照片吧?上初中了?初几?(援引收集到的信息)

客户:初三

销售:哎呀,初三了,马上升学,作业复习题最多,笔的消耗量大,您要不给他买一根?

客户:家里都给他买了一筐了。

……

有办法就继续推销,没办法就问问题,聊天,问着聊着销售点就出来了,总之表现出百折不挠又能不断挖掘新信息,就是成功的回答。

销售是一项人与人打交道、高手之间博弈的艺术,考验着一个人的综合能力。销售处处充满了挑战,在复杂销售中往往因一招不慎则满盘皆输。

在销售人员中有两种业务模型,一种是整合资源的高手,即使在有限的资源库中也能升华成新的思路,找到新的价值空间;而另外一种则是资源的损耗者,只能凭借着“搬运”现有的方法来展开业务。前者被称为蜜蜂型,后者被称为蚂蚁型。

“蜜蜂”是靠着资源整合而活着,它从每朵花那里只采一点点的、不起眼的“花粉”,这对整朵花而言,是毫发无损、无伤大雅的,而它通过自己的整合手段,却可以达到大收获的目的,它收获的是比“花粉”更值钱的“蜂蜜”,而且,“花粉”被采后往往还会十分“感激”它,这就是整合的魅力。

而“蚂蚁”呢?它从事的顶多就是“搬运工”的活,是靠着资源的挖掘和开发而活着,虽然有时候也能够活得挺滋润,但毫无疑问,资源会越搬越少,总有会出现坐吃山空的时候,总有一天会出现资源消耗殆尽的时候。

更何况,有你这只蚂蚁盯着这有限的资源,就会有另一只蚂蚁也盯着这有限的资源,而资源总会有“搬”完的时候,而在搬的过程中就难免会产生各种矛盾、就难免发生资源争夺战;而即便是今天这只蚂蚁和另一只蚂蚁仍然没有“搬”完,但决不等于明天也会“搬”不完。这样下去的结果,是可想而知的。

因此蜜蜂型的业务开发,它是通过攫取极少的、忽略不计的资源,可以得到价值连城的收益,而蚂蚁型的业务开发呢?只能在你争我抢中产生矛盾,在你争我夺后会因为资源的匮乏而没有未来。这就是不同类型业务开发最终结果。

然而令人遗憾的是,现实中像蚂蚁型的业务人员是越来越多,而真正懂得整合的、蜜蜂型的业务人员却少之又少,而正因为少,所以才更显得弥足珍贵。

所以企业应当培育销售人员的业务资源整合能力,销售人员自身也应当意识到资源方面的竞争是关系到整个业务链的生死存亡的。随着市场越来越成熟,如何用有限的资源整合达到最大的收益,就是销售人员不得不去考虑的问题,否则早晚会陷入“无米下锅”的困境。

成功的销售人员应该能够学会自我调整,保持积极向上的心态,但不盲目乐观。

销售要做“蜜蜂”,勿做“蚂蚁”。



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红圈营销沟通群里有个“企”字的可以删除群吗?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 240 次浏览 • 6 天前 • 来自相关话题

不是销售新人不能出单,而是你带人的方法不对!

产品讨论红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 3 次浏览 • 8 小时前 • 来自相关话题

新员工是企业的新鲜血液,也是保持企业生机的源泉。新员工的加入,不但可解决企业的人员缺乏问题,而且也会为企业带来新的活力。尤其是销售团队,更需要充满激情和斗志。

但是,很多销售团队留不住新人,面试的时候感觉很不错,入职两个月没出单就会离职,所以很多团队都处在招聘——流失——再招聘——再流失的循环之中。

新人为什么留不下来呢,主要是因为入职后的成长慢,不出单,成就感不强,失去了工作积极性。所以,想要留住新人,关键点是在入职后做好新人培养,让新员工快速成长起来并出单,融入团队并投入到工作中。
新员工成长慢很直接的原因就是没人带,自己不知道做什么也不知道怎么做,做的过程中没有人评价也不知道自己做的怎么样。对此简单而又有效的做法就是固化流程,将销售流程可视化,从过程做好工作执行把控,借助团队的力量带动个人成长。

一、销售流程可视化
这一点很简单就是要把所有的工作环节形成一套可复制的标准流程,新员工加入团队后便可以参照这个流程开展工作。

例如,一条销售线索由被挖掘到成交转化成客户,这中间都做了哪些工作?这是需要被总结出来供大家共同学习的。如果客户跟进过程是通过红圈CRM来进行的,那么这个客户管理流程就会很容易总结出来。

通过红圈CRM管理客户资源后,对已成交和未成交的客户就会很清晰,然后我们将已成交的客户拉出来,总结出一套最适合企业的一套销售流程,并且固化。新员工在入职后就可以看到跟进一个客户需要经过哪些环节和步骤,从而在一定程度上减轻公司在培养新人方面的投入,更好的提升销售团队的执行力和作业效率。

客户资源管理只是销售流程中的一个方面,而其他的例如项目管理、拜访管理、日程管理等也都可以在红圈CRM中形成一套可复制的流程,供大家随时借鉴和学习。






二、从过程把控工作执行
对新员工来说很难做到工作的每一个环节都做的很好,这期间难免会遇到问题,此时则需要团队管理者实施监督,从过程上及时给予评价和指导。
例如,项目型的销售周期短则一个月长则一年半年,投入大量的人力物力财力,中间任何一个环节出了问题都可能会丢掉订单,所以过程不能不管,这就体现了销售过程管理的重要性。本月的销售结果预计怎么样,目前的客户积累怎么样,是否能达到预期的销售目标,每个销售阶段都有哪些客户沉淀,每个销售阶段之间客户转化怎么样?在跟客户是否都有得到了及时的推进,不知道如何推进的单子是否都有销售管理人员进行协助,合同签订了之后是否都有按时回款了?这些问题都会影响到客户的成交和回款。红圈CRM就可以帮助你把控上述的每一个工作流程和内容。

三、通过团队力量带动个人成长
团队和个人是相辅相成的关系,想要新人快速成长取得成绩,除了从新人本身做工作外还需要管理者做好团队建设,明确团队目标,通过团队目标影响个人目标,个人和团队共同成长。
红圈CRM可以帮助团队把销售目标按照年月季度或者按大中小团队甚至是按照不同的产品线维度进行拆解,方便团队围绕自己的核心业务目标进行突进。同时通过销售漏斗可以呈现不同阶段的客户沉淀,客户资源从潜在客户阶段发展到意向客户阶段,谈判阶段、成交阶段的比例关系或者转化率。销售管理者通过定期的查看销售漏斗就能及时发现问题,分析出原因之后就可以对症下药,然后再通过理单功能将下属重点跟进的客户通过了解历史跟进、复盘问题和现状,进而做出指导,方便销售代表复制销售经验,培养更多的销售精英。
最后,通过合同和回款管理把控回款和审批环节。首先可以防止超额的优惠或者不靠谱的承诺,然后再紧跟回款状态加速企业资金流转。





就销售管理方面而言,红圈CRM能够帮助销售人员从销售目标建立到客户商机跟进,再到合同订单回款的全流程,同时借助理单销售预测等科学有效业务管理方式帮助销售管理者随时掌握团队的项目进展团队的业绩、销售行为等,及时而有效的作出销售指导进而帮助销售员提升销售业绩。

总的来说,新人加入团队后能否快速成长,不仅仅是自身原因,他的成长需要管理者发挥管理作用,固化销售流程、从过程做好工作执行把控,并通过团队的力量带动个人成长,这些是能够让新人快速成长最便捷的途径。

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新员工是企业的新鲜血液,也是保持企业生机的源泉。新员工的加入,不但可解决企业的人员缺乏问题,而且也会为企业带来新的活力。尤其是销售团队,更需要充满激情和斗志。

但是,很多销售团队留不住新人,面试的时候感觉很不错,入职两个月没出单就会离职,所以很多团队都处在招聘——流失——再招聘——再流失的循环之中。

新人为什么留不下来呢,主要是因为入职后的成长慢,不出单,成就感不强,失去了工作积极性。所以,想要留住新人,关键点是在入职后做好新人培养,让新员工快速成长起来并出单,融入团队并投入到工作中。
新员工成长慢很直接的原因就是没人带,自己不知道做什么也不知道怎么做,做的过程中没有人评价也不知道自己做的怎么样。对此简单而又有效的做法就是固化流程,将销售流程可视化,从过程做好工作执行把控,借助团队的力量带动个人成长。

一、销售流程可视化
这一点很简单就是要把所有的工作环节形成一套可复制的标准流程,新员工加入团队后便可以参照这个流程开展工作。

例如,一条销售线索由被挖掘到成交转化成客户,这中间都做了哪些工作?这是需要被总结出来供大家共同学习的。如果客户跟进过程是通过红圈CRM来进行的,那么这个客户管理流程就会很容易总结出来。

通过红圈CRM管理客户资源后,对已成交和未成交的客户就会很清晰,然后我们将已成交的客户拉出来,总结出一套最适合企业的一套销售流程,并且固化。新员工在入职后就可以看到跟进一个客户需要经过哪些环节和步骤,从而在一定程度上减轻公司在培养新人方面的投入,更好的提升销售团队的执行力和作业效率。

客户资源管理只是销售流程中的一个方面,而其他的例如项目管理、拜访管理、日程管理等也都可以在红圈CRM中形成一套可复制的流程,供大家随时借鉴和学习。

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二、从过程把控工作执行
对新员工来说很难做到工作的每一个环节都做的很好,这期间难免会遇到问题,此时则需要团队管理者实施监督,从过程上及时给予评价和指导。
例如,项目型的销售周期短则一个月长则一年半年,投入大量的人力物力财力,中间任何一个环节出了问题都可能会丢掉订单,所以过程不能不管,这就体现了销售过程管理的重要性。本月的销售结果预计怎么样,目前的客户积累怎么样,是否能达到预期的销售目标,每个销售阶段都有哪些客户沉淀,每个销售阶段之间客户转化怎么样?在跟客户是否都有得到了及时的推进,不知道如何推进的单子是否都有销售管理人员进行协助,合同签订了之后是否都有按时回款了?这些问题都会影响到客户的成交和回款。红圈CRM就可以帮助你把控上述的每一个工作流程和内容。

三、通过团队力量带动个人成长
团队和个人是相辅相成的关系,想要新人快速成长取得成绩,除了从新人本身做工作外还需要管理者做好团队建设,明确团队目标,通过团队目标影响个人目标,个人和团队共同成长。
红圈CRM可以帮助团队把销售目标按照年月季度或者按大中小团队甚至是按照不同的产品线维度进行拆解,方便团队围绕自己的核心业务目标进行突进。同时通过销售漏斗可以呈现不同阶段的客户沉淀,客户资源从潜在客户阶段发展到意向客户阶段,谈判阶段、成交阶段的比例关系或者转化率。销售管理者通过定期的查看销售漏斗就能及时发现问题,分析出原因之后就可以对症下药,然后再通过理单功能将下属重点跟进的客户通过了解历史跟进、复盘问题和现状,进而做出指导,方便销售代表复制销售经验,培养更多的销售精英。
最后,通过合同和回款管理把控回款和审批环节。首先可以防止超额的优惠或者不靠谱的承诺,然后再紧跟回款状态加速企业资金流转。
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就销售管理方面而言,红圈CRM能够帮助销售人员从销售目标建立到客户商机跟进,再到合同订单回款的全流程,同时借助理单销售预测等科学有效业务管理方式帮助销售管理者随时掌握团队的项目进展团队的业绩、销售行为等,及时而有效的作出销售指导进而帮助销售员提升销售业绩。

总的来说,新人加入团队后能否快速成长,不仅仅是自身原因,他的成长需要管理者发挥管理作用,固化销售流程、从过程做好工作执行把控,并通过团队的力量带动个人成长,这些是能够让新人快速成长最便捷的途径。