【设备安装】只需四步,就能实现对设备安装的流程管控!

行业案例跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 2244 次浏览 • 2017-05-24 17:59 • 来自相关话题

 


设备类公司一般都是集设计、销售、安装、服务为一体的企业,例如电梯、空调企业把产品卖给客户后,都要安排人员上门给客户安装设备,并负责设备维护。这类公司的业务流程一般为销售与客户洽谈好需求后,安装人员进行设备安装实施,设备确认没有问题客户打款,然后安排维保人员负责后期的售后维护。这样的工作模式需要大量的现场信息采集,以及信息的反馈,特别是设备安装和售后维护环节。之前公司惯用的信息反馈方式是邮件、微信或电话,这样的信息传递方式很难实现后期追溯,每个客户的售后维护资料无法统一管理和存储。同时对设备安装和售后维护的过程把控不力,也使企业存在安装人员脱岗、安装标准不达标、售后服务水平低等问题困扰。所以,企业现在开始使用红圈通帮助其解决信息沟通障碍,只需四个步骤,就可以实现对设备安装的流程管控。

                                             -1-
                                给每一个客户建立专属档案,记录跟进结果
 
从与客户聊需求、方案实施、售后维护最后到回收账款,这是一个完整的客户跟进流程。每一个客户都应该有一个独立的档案,真实记录每一阶段的跟进结果,而且这些宝贵的资料不能仅仅存储在员工手中,企业需要了解围绕每一家客户开展的每一个项目及其工作进展。






用红圈通记录客户跟进信息,无论老板还是员工,通过手机就可以了解到每一个客户跟进情况,这是最及时也是最有效率的工作方式,根据每个客户的情况可以给予员工及时的支持与建议。

                                      -2-
                         照片采集,跟进每一个设备安装过程
 
安装人员都是独立作业,工作完成后直接汇报给公司结果,跳过过程这一流程很容易出问题。例如,有的安装人员利用给客户安装设备的间隙脱岗,或者不按约定的时间到达客户现场,甚至对设备安装的达不达标企业都没办法知道,很容易留下安全隐患。
现在通过红圈通,企业可以直接将设备安装任务下发给安装员,安装员接受任务并按照约定时间到达客户现场实施安装,并且,通过红圈通拍照采集安装前、安装后的照片,同时录入施工过程的关键信息,工作完成后提交,安装实况就可以马上传到公司,企业就可以真实了解设备安装是否标准规范,大幅提高了工作效率。







                                    -3-
                       对售后维护也进行照片采集,保证服务质量
 
售后维护是企业树立品牌形象的一个重要途径,当客户有维保需求,需要售后服务团队及时作出响应,并提供专业、周到的服务,能在客户需要时及时响应并提供优质的售后服务是对企业售后服务团队的最高要求。
公司接到维保任务后,把任务下发给维保人员,维保人员上门进行维修保养,拍摄维修保养设备的照片反馈回公司。让公司及时了解施工现场出现的问题,帮助工程师及时解决问题和优化方案,减少维保时间。







                                         -4-
                            资金回笼,做好业务管理最后一环
 
客户回款才是一个业务管理的最后一环,也是销售漏斗的最后一个阶段。像设备安装这类的公司客户一般都是采用后期回款这种方式,这对企业而言做好账款回收制度是保障顺利回款的直接措施。做好前期的过程管控,为客户提供了可靠的产品和过硬的服务,顺利回收账款是水到渠成的事。






智能服务管理平台上线投入使用,使企业进一步提升服务效率、减少人力成本,为企业经营管理和客户服务带来较大提升,更成为企业积极争创卓越绩效管理的有力支撑,推动公司迈向智能服务管理发展道路具有里程碑式的意义。

以上就是红圈通为设备安装企业提供对过程管控的四个步骤,希望企业老板不会再因为过程实施管控不力而发愁。
 
 

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本文由@当红小生(微信号:红圈之家)原创发布于红圈社区,未经许可请勿转载。 查看全部
 


设备类公司一般都是集设计、销售、安装、服务为一体的企业,例如电梯、空调企业把产品卖给客户后,都要安排人员上门给客户安装设备,并负责设备维护。这类公司的业务流程一般为销售与客户洽谈好需求后,安装人员进行设备安装实施,设备确认没有问题客户打款,然后安排维保人员负责后期的售后维护。这样的工作模式需要大量的现场信息采集,以及信息的反馈,特别是设备安装和售后维护环节。之前公司惯用的信息反馈方式是邮件、微信或电话,这样的信息传递方式很难实现后期追溯,每个客户的售后维护资料无法统一管理和存储。同时对设备安装和售后维护的过程把控不力,也使企业存在安装人员脱岗、安装标准不达标、售后服务水平低等问题困扰。所以,企业现在开始使用红圈通帮助其解决信息沟通障碍,只需四个步骤,就可以实现对设备安装的流程管控。

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                                给每一个客户建立专属档案,记录跟进结果

 
从与客户聊需求、方案实施、售后维护最后到回收账款,这是一个完整的客户跟进流程。每一个客户都应该有一个独立的档案,真实记录每一阶段的跟进结果,而且这些宝贵的资料不能仅仅存储在员工手中,企业需要了解围绕每一家客户开展的每一个项目及其工作进展。

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用红圈通记录客户跟进信息,无论老板还是员工,通过手机就可以了解到每一个客户跟进情况,这是最及时也是最有效率的工作方式,根据每个客户的情况可以给予员工及时的支持与建议。

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                         照片采集,跟进每一个设备安装过程

 
安装人员都是独立作业,工作完成后直接汇报给公司结果,跳过过程这一流程很容易出问题。例如,有的安装人员利用给客户安装设备的间隙脱岗,或者不按约定的时间到达客户现场,甚至对设备安装的达不达标企业都没办法知道,很容易留下安全隐患。
现在通过红圈通,企业可以直接将设备安装任务下发给安装员,安装员接受任务并按照约定时间到达客户现场实施安装,并且,通过红圈通拍照采集安装前、安装后的照片,同时录入施工过程的关键信息,工作完成后提交,安装实况就可以马上传到公司,企业就可以真实了解设备安装是否标准规范,大幅提高了工作效率。

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                                    -3-
                       对售后维护也进行照片采集,保证服务质量

 
售后维护是企业树立品牌形象的一个重要途径,当客户有维保需求,需要售后服务团队及时作出响应,并提供专业、周到的服务,能在客户需要时及时响应并提供优质的售后服务是对企业售后服务团队的最高要求。
公司接到维保任务后,把任务下发给维保人员,维保人员上门进行维修保养,拍摄维修保养设备的照片反馈回公司。让公司及时了解施工现场出现的问题,帮助工程师及时解决问题和优化方案,减少维保时间。

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                            资金回笼,做好业务管理最后一环

 
客户回款才是一个业务管理的最后一环,也是销售漏斗的最后一个阶段。像设备安装这类的公司客户一般都是采用后期回款这种方式,这对企业而言做好账款回收制度是保障顺利回款的直接措施。做好前期的过程管控,为客户提供了可靠的产品和过硬的服务,顺利回收账款是水到渠成的事。

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智能服务管理平台上线投入使用,使企业进一步提升服务效率、减少人力成本,为企业经营管理和客户服务带来较大提升,更成为企业积极争创卓越绩效管理的有力支撑,推动公司迈向智能服务管理发展道路具有里程碑式的意义。

以上就是红圈通为设备安装企业提供对过程管控的四个步骤,希望企业老板不会再因为过程实施管控不力而发愁。
 
 

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6种回款技巧,快速搞定欠款人!

销售管理销售君 发表了文章 • 0 个评论 • 1687 次浏览 • 2017-05-24 16:20 • 来自相关话题

 人们常说,重在参与,过程是美好的,结果无关紧要。但是对于销售人员来说,结果决定一切,结果胜过一切。回款,是企业发展的生命线。然而,很多人将销货与回款割裂开来,从而让企业陷入“销售难,回款更难”的尴尬境地。其实,销售只是一个过程,回款才是真正的结果。

以快取胜,兵贵神速,打仗如此,追欠款亦是如此。动作快,可以及时快捷地追回债务,为当事人把损失减少到最小;动作缓,就可能一步跟不上,步步跟不上,造成满盘不活的被动局面。打仗贻误战机要失败,追款贻误时机则同样会追悔莫及。机不可失,时不再来。对“催款”来说,时间就是金钱,时间也是机遇,时间还可以是证据,时间里面出效益。

那么如何在最短的时间里,用最有效的语言,达到最理想催款的目的呢?

(1)面子语法

大多数人都会重视自己的面子,假如能够巧妙地刺激他,将有助于提升他的付款意愿。想成功运用此法其实简单,就是不断地暗示顾客,拖延付款心理是人之常情,但对方若能摆脱这种不良作风,对其在同业中的地位、声誉的提高将有莫大的帮助。此语法可用在注重权势、地位、声誉的顾客身上。

比如说:“您看!您出门坐的是高贵的奔驰轿车,住的又是洋房大厦,这区区的数千元货款,干脆早一点付了吧!免得耽搁您宝贵的时间!”

或者说:“以你的经营规模,社会声望及财务能力,付这一点小钱还有什么问题,况且,同业都说你的资金调度能力是本地数一数二的,所以,麻烦你……”


(2)攀比语法

在收款时和负债人谈一些其他同业快速付款的情况,往往可以藉此刺激客户的模仿心理,提高他欣然付款的意愿。

比如说:“某人的情况也没有比你好,他们都已经结清了,那你现在付款,也应该是没有问题的,请你看看,这是客户刚结清账款所支付的支票。”

或者说:“我今天运气真好,贵公司这条街的客户全部都已付款,现在,只剩下您了。”


(3)公平语法

这个方法是要求欠债人给予公平、公正的对待,而促其如约付款。也就是说,业务人员要对顾客“说之以理”,让他明白买东西付钱原本是顾客应尽的义务,一再的拖拉亏欠,只会徒增双方的困扰,对彼此都没有好处。

比如说:“总经理,你是个有见识的人,卖货收款是理所当然的,请问,你把货交给客户后,不也是派人按时去收款吗?况且,我们收款也是公公正正的,既没有提前收款,又没有做无理的收款要求,所以,麻烦你……”


(4)同情语法

你可以用精湛的“哭调”功夫配以请求帮忙的语气来唤起客户的同情心。恻隐之心,人皆有之,同情别人,是人们证实自己存在价值的一种方式。同情对方或争取对方同情自己,是使人们由陌生变为亲密的一个重要因素。只是程度上有些不同而已。所以,一定要让顾客察觉,身为业务人员,夹在公司、顾客之间,做得好,双方皆大欢喜,做得不好,则可能两面不是人,说不定连饭碗都砸了。


比如说:“千拜托,万拜托你了!我就只剩下你这家还没有付款,你不结清,我就交不了差,交不了差,我就要被开除了。请你大发慈悲,行行好,帮忙结清这笔款项吧!”


(5)施压语法

当碰到存心赖账的客户,运用了许多软性的方法诉求,客户仍不为所动时,我们就向他暗示,我们有可能会采取法律追诉的行动来追讨账款,借此引起客户的恐惧,刺激他赶快结清旧欠。

比如说:“你再这样硬拖下去的话,我看只好把这件事移转给我们公司的法律部门,循法律途径来解决了!其实我并不喜欢把情况弄得这么糟,实在很遗憾!”



(6)利诱语法

业务人员对顾客使出“以利导之”的策略,换句话说,就是应用折扣战术加以诱导,例如,购物后十天内付款,给予2%的折扣。效果非常不错,值得你多加利用。

比如说:“今天你当场结清货款,你可以得到3%的现金折让,这可比你把钱放在银行里还划算,而且,今后我们公司给你的信用额度也会提高很多的,真是好处多多。所以,麻烦你……”


通常情况下,欠款人都是这么想,能拖就拖、能赖就赖,最好是能免则免,加上每一个人的心态错综复杂、变化不定,所以,每一个客户所表现出来的行为,也是五花八门、无奇不有。此时,作为催款一方就要仔细分辨,灵活运用以上六法了。


更多文章请关注“红圈之家”,如果你是业务员或是职场能人,我们愿意见证你变得更好更成功!






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 人们常说,重在参与,过程是美好的,结果无关紧要。但是对于销售人员来说,结果决定一切,结果胜过一切。回款,是企业发展的生命线。然而,很多人将销货与回款割裂开来,从而让企业陷入“销售难,回款更难”的尴尬境地。其实,销售只是一个过程,回款才是真正的结果。

以快取胜,兵贵神速,打仗如此,追欠款亦是如此。动作快,可以及时快捷地追回债务,为当事人把损失减少到最小;动作缓,就可能一步跟不上,步步跟不上,造成满盘不活的被动局面。打仗贻误战机要失败,追款贻误时机则同样会追悔莫及。机不可失,时不再来。对“催款”来说,时间就是金钱,时间也是机遇,时间还可以是证据,时间里面出效益。

那么如何在最短的时间里,用最有效的语言,达到最理想催款的目的呢?

(1)面子语法

大多数人都会重视自己的面子,假如能够巧妙地刺激他,将有助于提升他的付款意愿。想成功运用此法其实简单,就是不断地暗示顾客,拖延付款心理是人之常情,但对方若能摆脱这种不良作风,对其在同业中的地位、声誉的提高将有莫大的帮助。此语法可用在注重权势、地位、声誉的顾客身上。

比如说:“您看!您出门坐的是高贵的奔驰轿车,住的又是洋房大厦,这区区的数千元货款,干脆早一点付了吧!免得耽搁您宝贵的时间!”

或者说:“以你的经营规模,社会声望及财务能力,付这一点小钱还有什么问题,况且,同业都说你的资金调度能力是本地数一数二的,所以,麻烦你……”


(2)攀比语法

在收款时和负债人谈一些其他同业快速付款的情况,往往可以藉此刺激客户的模仿心理,提高他欣然付款的意愿。

比如说:“某人的情况也没有比你好,他们都已经结清了,那你现在付款,也应该是没有问题的,请你看看,这是客户刚结清账款所支付的支票。”

或者说:“我今天运气真好,贵公司这条街的客户全部都已付款,现在,只剩下您了。”


(3)公平语法

这个方法是要求欠债人给予公平、公正的对待,而促其如约付款。也就是说,业务人员要对顾客“说之以理”,让他明白买东西付钱原本是顾客应尽的义务,一再的拖拉亏欠,只会徒增双方的困扰,对彼此都没有好处。

比如说:“总经理,你是个有见识的人,卖货收款是理所当然的,请问,你把货交给客户后,不也是派人按时去收款吗?况且,我们收款也是公公正正的,既没有提前收款,又没有做无理的收款要求,所以,麻烦你……”


(4)同情语法

你可以用精湛的“哭调”功夫配以请求帮忙的语气来唤起客户的同情心。恻隐之心,人皆有之,同情别人,是人们证实自己存在价值的一种方式。同情对方或争取对方同情自己,是使人们由陌生变为亲密的一个重要因素。只是程度上有些不同而已。所以,一定要让顾客察觉,身为业务人员,夹在公司、顾客之间,做得好,双方皆大欢喜,做得不好,则可能两面不是人,说不定连饭碗都砸了。


比如说:“千拜托,万拜托你了!我就只剩下你这家还没有付款,你不结清,我就交不了差,交不了差,我就要被开除了。请你大发慈悲,行行好,帮忙结清这笔款项吧!”


(5)施压语法

当碰到存心赖账的客户,运用了许多软性的方法诉求,客户仍不为所动时,我们就向他暗示,我们有可能会采取法律追诉的行动来追讨账款,借此引起客户的恐惧,刺激他赶快结清旧欠。

比如说:“你再这样硬拖下去的话,我看只好把这件事移转给我们公司的法律部门,循法律途径来解决了!其实我并不喜欢把情况弄得这么糟,实在很遗憾!”



(6)利诱语法

业务人员对顾客使出“以利导之”的策略,换句话说,就是应用折扣战术加以诱导,例如,购物后十天内付款,给予2%的折扣。效果非常不错,值得你多加利用。

比如说:“今天你当场结清货款,你可以得到3%的现金折让,这可比你把钱放在银行里还划算,而且,今后我们公司给你的信用额度也会提高很多的,真是好处多多。所以,麻烦你……”


通常情况下,欠款人都是这么想,能拖就拖、能赖就赖,最好是能免则免,加上每一个人的心态错综复杂、变化不定,所以,每一个客户所表现出来的行为,也是五花八门、无奇不有。此时,作为催款一方就要仔细分辨,灵活运用以上六法了。


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【更新】红圈通6.3.1 :新增了很多办公小技能!

产品讨论跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 2072 次浏览 • 2017-05-22 17:03 • 来自相关话题

 

1、分享和转发时可以选择多个聊天。






2、提升预览图片质量,在图片预览窗口中显示图片文件大小,增加下载按钮。
3、点击员工个人资料页和客户联系人资料页上的电话号码,可以复制号码,或将号码保存到手机通讯录。
4、对于未来在计划当日执行的日程,在执行日的日程列表上会被标记为“于本日汇报”。





5、客户、个人资料、项目详情页,向上滚动屏幕时,将信息分类栏置顶,以增加可用于查看内容的屏幕空间。





6、新增客户报表和客户总量报表的地图模式中,用不同图标区分不同类型的客户。





7、优化了首页、新建日程等美工和动画设计。
8、允许企业管理员将未激活的员工移出企业。
9、IOS版支持将日程计划同步到手机日历中;关闭同步开关时,可以将未来的红圈通日程从手机日历中删除。
10、IOS版允许在日程详情中查看关联项目的详情页。
11、安卓优化了内存使用机制,减少了内存占用。 查看全部
 

1、分享和转发时可以选择多个聊天。

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2、提升预览图片质量,在图片预览窗口中显示图片文件大小,增加下载按钮。
3、点击员工个人资料页和客户联系人资料页上的电话号码,可以复制号码,或将号码保存到手机通讯录。
4、对于未来在计划当日执行的日程,在执行日的日程列表上会被标记为“于本日汇报”。
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5、客户、个人资料、项目详情页,向上滚动屏幕时,将信息分类栏置顶,以增加可用于查看内容的屏幕空间。
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6、新增客户报表和客户总量报表的地图模式中,用不同图标区分不同类型的客户。
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7、优化了首页、新建日程等美工和动画设计。
8、允许企业管理员将未激活的员工移出企业。
9、IOS版支持将日程计划同步到手机日历中;关闭同步开关时,可以将未来的红圈通日程从手机日历中删除。
10、IOS版允许在日程详情中查看关联项目的详情页。
11、安卓优化了内存使用机制,减少了内存占用。

有一个这样的情况,在红圈通中员工的考勤时间正常,打卡的时间也正在,但是在报表中却显示迟到早退,这是怎么回事?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1369 次浏览 • 2017-05-22 16:00 • 来自相关话题

在红圈通中,日程里的所有任务都结束了,可是日程里为什么还会显示?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1233 次浏览 • 2017-05-22 16:00 • 来自相关话题

红圈营销后台的业务员拜访明细表、考勤明细表中都出现了GPS、net、cell 这样的字段,想问一下都是什么意思?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1543 次浏览 • 2017-05-22 16:00 • 来自相关话题

红圈营销后台在导入客户资料或其他资料时经常会报错,怎么回事?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1186 次浏览 • 2017-05-22 16:00 • 来自相关话题

在红圈营销中有不同的身份,想问一下业务员和负责人有什么区别?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1446 次浏览 • 2017-05-22 16:00 • 来自相关话题

红圈营销后台的报表中一直显示“照片上传中”,如何处理?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 969 次浏览 • 2017-05-22 16:00 • 来自相关话题

在红圈通里面设置工作计划,重复的工作计划能批量操作吗?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1222 次浏览 • 2017-05-22 14:25 • 来自相关话题